Змінити статус звернення

Зміна статусу звернення допомагає відстежувати стан обробки та організовувати роботу з клієнтами. Ця інструкція покаже, як оновити статус звернення (відкрито, в роботі, закрито) для правильного моніторингу та звітності.

Коли знадобиться

Потрібно позначити звернення як "в роботі" після початку обробки.
Треба закрити звернення після успішного вирішення питання.
Хочете відкрити раніше закрите звернення для продовження роботи.
Потрібно оновити статус для правильного відображення у звітах.

Що важливо знати

Статус звернення — стан обробки звернення (нове, відкрите, в роботі, закрите).
Статус відображається у списку звернень та в деталях звернення.
Зміна статусу може впливати на звітність та розподіл навантаження.
Деякі статуси можуть бути доступні тільки за певних умов.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
У вас відкрите звернення, статус якого потрібно змінити.

Покрокова інструкція

Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
Знайдіть поле "Статус" у панелі деталей звернення (зазвичай розташоване біля інформації про звернення).
Натисніть на поточний статус або використайте випадаючий список статусів.
Оберіть потрібний статус зі списку:
- Відкрите — звернення готове до обробки.
- В роботі — звернення активно обробляється.
- Закрите — питання вирішено, звернення завершено.
Статус оновиться автоматично — ви побачите зміни у панелі деталей та у списку звернень.

Що відбувається після

Статус звернення оновлюється, і ви побачите новий статус у панелі деталей та у списку звернень. Це допомагає відстежувати прогрес обробки та правильно розподіляти навантаження.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що статус змінився у панелі деталей звернення.
Переконайтеся, що новий статус відображається у списку звернень.
Перевірте, що статус коректний для поточного стану звернення.

Інші способи

Можна змінювати статус безпосередньо зі списку звернень (якщо така функція доступна).
Деякі статуси можуть змінюватися автоматично при виконанні певних дій (наприклад, автоматичне закриття після відсутності активності).