Змінити статус звернення

Зміна статусу звернення допомагає відстежувати стан обробки та організовувати роботу з клієнтами. Ця інструкція покаже, як оновити статус звернення (відкрито, в роботі, закрито) для правильного моніторингу та звітності.

Коли знадобиться

  • Потрібно позначити звернення як "в роботі" після початку обробки.
  • Треба закрити звернення після успішного вирішення питання.
  • Хочете відкрити раніше закрите звернення для продовження роботи.
  • Потрібно оновити статус для правильного відображення у звітах.

Що важливо знати

  • Статус звернення — стан обробки звернення (нове, відкрите, в роботі, закрите).
  • Статус відображається у списку звернень та в деталях звернення.
  • Зміна статусу може впливати на звітність та розподіл навантаження.
  • Деякі статуси можуть бути доступні тільки за певних умов.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У вас відкрите звернення, статус якого потрібно змінити.

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
  2. Знайдіть поле "Статус" у панелі деталей звернення (зазвичай розташоване біля інформації про звернення).
  3. Натисніть на поточний статус або використайте випадаючий список статусів.
  4. Оберіть потрібний статус зі списку:
    • Відкрите — звернення готове до обробки.
    • В роботі — звернення активно обробляється.
    • Закрите — питання вирішено, звернення завершено.
  5. Статус оновиться автоматично — ви побачите зміни у панелі деталей та у списку звернень.

Що відбувається після

Статус звернення оновлюється, і ви побачите новий статус у панелі деталей та у списку звернень. Це допомагає відстежувати прогрес обробки та правильно розподіляти навантаження.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що статус змінився у панелі деталей звернення.
  • Переконайтеся, що новий статус відображається у списку звернень.
  • Перевірте, що статус коректний для поточного стану звернення.

Інші способи

  • Можна змінювати статус безпосередньо зі списку звернень (якщо така функція доступна).
  • Деякі статуси можуть змінюватися автоматично при виконанні певних дій (наприклад, автоматичне закриття після відсутності активності).

Пов'язані матеріали