# Змінити статус звернення

Зміна статусу звернення допомагає відстежувати стан обробки та організовувати роботу з клієнтами. Ця інструкція покаже, як оновити статус звернення (відкрито, в роботі, закрито) для правильного моніторингу та звітності.

## Коли знадобиться

- Потрібно позначити звернення як "в роботі" після початку обробки.
- Треба закрити звернення після успішного вирішення питання.
- Хочете відкрити раніше закрите звернення для продовження роботи.
- Потрібно оновити статус для правильного відображення у звітах.

## Що важливо знати

- **Статус звернення** — стан обробки звернення (нове, відкрите, в роботі, закрите).
- Статус відображається у списку звернень та в деталях звернення.
- Зміна статусу може впливати на звітність та розподіл навантаження.
- Деякі статуси можуть бути доступні тільки за певних умов.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У вас відкрите звернення, статус якого потрібно змінити.

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
2. Знайдіть поле **"Статус"** у панелі деталей звернення (зазвичай розташоване біля інформації про звернення).
3. Натисніть на поточний статус або використайте випадаючий список статусів.
4. Оберіть потрібний статус зі списку:
   - **Відкрите** — звернення готове до обробки.
   - **В роботі** — звернення активно обробляється.
   - **Закрите** — питання вирішено, звернення завершено.
5. Статус оновиться автоматично — ви побачите зміни у панелі деталей та у списку звернень.

## Що відбувається після

Статус звернення оновлюється, і ви побачите новий статус у панелі деталей та у списку звернень. Це допомагає відстежувати прогрес обробки та правильно розподіляти навантаження.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що статус змінився у панелі деталей звернення.
- Переконайтеся, що новий статус відображається у списку звернень.
- Перевірте, що статус коректний для поточного стану звернення.

## Інші способи

- Можна змінювати статус безпосередньо зі списку звернень (якщо така функція доступна).
- Деякі статуси можуть змінюватися автоматично при виконанні певних дій (наприклад, автоматичне закриття після відсутності активності).

## Пов'язані матеріали

- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Позначити тему та теги](/uk/operatorline/how-to/set-topic-and-tags.md)