Знайти звернення глобальним пошуком

Іноді клієнт пише повторно через кілька днів, а ви не пам'ятаєте, у якій папці лишився попередній діалог. Глобальний пошук шукає одразу по всьому інстансу, тож не потрібно перебирати папки одну за одною.

Коли знадобиться

Ви пам'ятаєте лише ім'я або частину контакту клієнта, а не папку, де лежить звернення.
Клієнт назвав номер звернення, і потрібно відкрити його одразу, не шукаючи по чергах.
Треба знайти звернення за назвою організації, тегом або словом з тексту повідомлення.
Звернення може бути закритим або перебувати в чужій черзі, тож звичайний пошук у поточній папці його не покаже.

Що важливо знати

Глобальний пошук — пошук за номером звернення, темою, іменем чи контактами клієнта (телефон, email), організацією, тегами та текстом повідомлень. Пошук охоплює одразу всі звернення інстансу, доступні вам за правами.
Це окремий інструмент від пошуку в межах поточної папки: обидва поля існують незалежно одне від одного, і використання одного не скидає інше.
Після запуску глобального пошуку в переліку папок ліворуч з'являється тимчасова папка «Глобальний пошук» з точною кількістю знайдених звернень. Вона існує, доки запит не очищено.
Якщо збігів більше, ніж може показати видача, лічильник відображає лише завантажену частину результатів, а не всі можливі збіги.
Після очищення запиту ви автоматично повертаєтеся до папки, яка була відкрита перед пошуком.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.

Покрокова інструкція

Знайдіть поле глобального пошуку:
- На комп'ютері — поле «Глобальний пошук» з іконкою лупи над списком папок ліворуч.
- На мобільному — кнопка пошуку (іконка лупи) у верхній панелі; вона відкриває поле пошуку знизу екрана.
Введіть запит — номер звернення, ім'я чи контакт клієнта, назву організації, тег або слово з тексту повідомлення.
Натисніть Enter, щоб запустити пошук.
У переліку папок з'явиться тимчасова папка «Глобальний пошук» з точною кількістю знайдених звернень. Вона автоматично відкриється, і список звернень покаже результати.
Клікніть на потрібне звернення в списку результатів, щоб відкрити його так само, як зі звичайної папки.

Що відбувається після

Список звернень показує тільки ті, що відповідають запиту, незалежно від того, в якій папці вони фактично лежать. Це працює навіть для закритих звернень і тих, що призначені іншим операторам, — у межах ваших прав доступу.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що в переліку папок з'явилася тимчасова папка «Глобальний пошук» із лічильником результатів.
Переконайтеся, що список звернень відповідає введеному запиту.
Відкрийте одне зі знайдених звернень і перевірте, що це саме те, яке ви шукали.

Інші способи

Щоб очистити глобальний пошук, натисніть на іконку очищення (хрестик) біля поля пошуку. Папка «Глобальний пошук» зникне з переліку, а ви повернетеся до папки, яка була відкрита раніше.
Якщо потрібно шукати лише в межах поточної папки (наприклад, лише серед «Нових»), скористайтеся окремим полем пошуку в папці, а не глобальним. Воно розташоване під шапкою списку звернень і вмикається окремою кнопкою.