Переглянути джерела з бази знань у діалозі

Після підказки Copilot або відповіді Fast Line Pro Agent у діалозі можна розкрити блок «ЦИТАТИ» і побачити, які фрагменти бази знань AI використав для відповіді. Це допомагає швидко перевірити текст і перейти до потрібного сегмента в Fast Line Pro.

Коли знадобиться

Потрібно зрозуміти, з якого документа взята підказка Copilot.
Оператор хоче переконатися, що відповідь агента відповідає актуальній політиці в базі знань.
Треба відкрити повний сегмент у Fast Line Pro для уточнення або редагування.
Супервайзер перевіряє якість AI-відповідей і джерел.

Що важливо знати

Блок «ЦИТАТИ» видно лише з правом «FastLine: Перегляд» у вашій ролі.
Клієнт не бачить цитати — лише оператор у Operator Line.
Відсоток біля назви документа показує схожість сегмента на запит, а не «правильність» відповіді AI.
Цитати з’являються для повідомлень Copilot і Fast Line Pro Agent у чаті, якщо AI підтягнув сегменти з бази знань.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
У вашій ролі увімкнено «FastLine: Перегляд» (якщо блоку не видно — зверніться до адміністратора).
Відкрито діалог, де є підказка Copilot або відповідь AI-агента з бази знань.

Покрокова інструкція

Відкрийте потрібний діалог у Operator Line.
Знайдіть повідомлення від Copilot (іконка AI) або від Fast Line Pro Agent у стрічці чату.
Під текстом повідомлення натисніть кнопку «ЦИТАТИ» (іконка книги).
Розкрийте потрібний рядок у списку — побачите назву документа, вміст сегмента та відсоток релевантності.
За потреби натисніть «Посилання на Базу Знань» — відкриється сегмент у Fast Line Pro у новій вкладці браузера.
Перевірте текст сегмента, порівняйте з підказкою або відповіддю AI і прийміть рішення: надіслати, відредагувати або відповісти власним текстом.

Що відбувається після

Ви бачите джерела, на яких базувалась AI-відповідь, і можете швидко перейти до редагування бази знань або пояснити клієнту деталі з первинного документа. Клієнту блок «ЦИТАТИ» не надсилається.

Як переконатися, що все вдалось

Після натискання «ЦИТАТИ» з’являється список документів із фрагментами тексту.
«Посилання на Базу Знань» відкриває відповідний сегмент у Fast Line Pro.
Якщо кнопки «ЦИТАТИ» немає — перевірте право «FastLine: Перегляд» або те, чи AI дійсно використовував базу знань для цього повідомлення.