Переглянути джерела з бази знань у діалозі

Після підказки Copilot або відповіді Fast Line Pro Agent у діалозі можна розкрити блок «ЦИТАТИ» і побачити, які фрагменти бази знань AI використав для відповіді. Це допомагає швидко перевірити текст і перейти до потрібного сегмента в Fast Line Pro.

Коли знадобиться

  • Потрібно зрозуміти, з якого документа взята підказка Copilot.
  • Оператор хоче переконатися, що відповідь агента відповідає актуальній політиці в базі знань.
  • Треба відкрити повний сегмент у Fast Line Pro для уточнення або редагування.
  • Супервайзер перевіряє якість AI-відповідей і джерел.

Що важливо знати

  • Блок «ЦИТАТИ» видно лише з правом «FastLine: Перегляд» у вашій ролі.
  • Клієнт не бачить цитати — лише оператор у Operator Line.
  • Відсоток біля назви документа показує схожість сегмента на запит, а не «правильність» відповіді AI.
  • Цитати з’являються для повідомлень Copilot і Fast Line Pro Agent у чаті, якщо AI підтягнув сегменти з бази знань.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
  • У вашій ролі увімкнено «FastLine: Перегляд» (якщо блоку не видно — зверніться до адміністратора).
  • Відкрито діалог, де є підказка Copilot або відповідь AI-агента з бази знань.

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте потрібний діалог у Operator Line.
  2. Знайдіть повідомлення від Copilot (іконка AI) або від Fast Line Pro Agent у стрічці чату.
  3. Під текстом повідомлення натисніть кнопку «ЦИТАТИ» (іконка книги).
  4. Розкрийте потрібний рядок у списку — побачите назву документа, вміст сегмента та відсоток релевантності.
  5. За потреби натисніть «Посилання на Базу Знань» — відкриється сегмент у Fast Line Pro у новій вкладці браузера.
  6. Перевірте текст сегмента, порівняйте з підказкою або відповіддю AI і прийміть рішення: надіслати, відредагувати або відповісти власним текстом.

Що відбувається після

Ви бачите джерела, на яких базувалась AI-відповідь, і можете швидко перейти до редагування бази знань або пояснити клієнту деталі з первинного документа. Клієнту блок «ЦИТАТИ» не надсилається.

Як переконатися, що все вдалось

  • Після натискання «ЦИТАТИ» з’являється список документів із фрагментами тексту.
  • «Посилання на Базу Знань» відкриває відповідний сегмент у Fast Line Pro.
  • Якщо кнопки «ЦИТАТИ» немає — перевірте право «FastLine: Перегляд» або те, чи AI дійсно використовував базу знань для цього повідомлення.

Пов’язані матеріали