Позначити тему та теги

Позначення теми та тегів допомагає класифікувати звернення для звітності, пошуку та аналізу. Ця інструкція покаже, як додати тему та теги до звернення, щоб воно правильно відображалося у звітах та було легше знаходити.

Коли знадобиться

  • Потрібно класифікувати звернення за темою для аналізу.
  • Треба додати теги для швидкого пошуку та фільтрації.
  • Хочете правильно організувати звернення для звітності.
  • Потрібно позначити звернення для подальшого аналізу трендів.

Що важливо знати

  • Тема — основна категорія звернення (наприклад, "Технічна підтримка", "Питання про оплату").
  • Теги — додаткові мітки для деталізації звернення (може бути кілька тегів).
  • Тема та теги використовуються для фільтрації та аналізу в звітах.
  • Деякі теми та теги можуть бути обов'язковими для закриття звернення.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У вас відкрите звернення, для якого потрібно встановити тему та теги.
  • У системі налаштовані теми та теги (якщо вони обов'язкові).

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
  2. Знайдіть поле "Тема" у панелі деталей звернення (зазвичай розташоване біля інформації про звернення).
  3. Натисніть на поле теми або використайте випадаючий список.
  4. Оберіть потрібну тему зі списку доступних тем.
  5. Знайдіть поле "Теги" у панелі деталей звернення.
  6. Натисніть на поле тегів та оберіть потрібні теги зі списку (можна обрати кілька тегів).
  7. Зміни зберігаються автоматично або натисніть кнопку "Зберегти", якщо вона є.

Що відбувається після

Тема та теги збережені та відображаються у панелі деталей звернення. Звернення можна фільтрувати за темою та тегами у списку та використовувати для аналізу в звітах.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що тема та теги відображаються у панелі деталей звернення.
  • Переконайтеся, що звернення з'являється при фільтрації за обраною темою або тегами.
  • Перевірте, що тема та теги коректні для змісту звернення.

Інші способи

  • Можна додавати або змінювати тему та теги під час закриття звернення (якщо вони обов'язкові).
  • Деякі теги можуть додаватися автоматично на основі змісту повідомлень.
  • Тема та теги можна редагувати після встановлення.

Пов'язані матеріали