Відкрити звернення

Відкриття звернення — це перший крок у роботі з клієнтом. Ця інструкція покаже, як знайти та відкрити потрібне звернення, щоб почати обслуговування клієнта.

Коли знадобиться

  • Надійшло нове повідомлення від клієнта.
  • Потрібно продовжити роботу зі зверненням, що було призупинено.
  • Треба знайти звернення з історії для перевірки або додавання інформації.

Що важливо знати

  • Звернення — діалог з клієнтом, який може містити кілька повідомлень.
  • Список звернень — перелік всіх звернень, організованих за статусами, папками або фільтрами.
  • Активне звернення — звернення, яке відкрито у вікні повідомлень.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У системі є звернення, які потрібно обробити.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine перегляньте список звернень у лівій частині екрана.
  2. Знайдіть потрібне звернення:
    • Використайте фільтри або пошук, якщо звернень багато.
    • Перегляньте список за статусами (нові, відкриті, закриті).
    • Використайте папки для навігації по організованим зверненням.
  3. Натисніть на потрібне звернення у списку — праворуч відкриється вікно з історією переписки та полем для введення повідомлень.

Що відбувається після

Звернення відкривається у вікні повідомлень, де ви бачите повну історію переписки з клієнтом. Ви можете почати обслуговування — відповідати на повідомлення, додавати нотатки, змінювати статус.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що вікно з історією переписки відкрилося праворуч.
  • Переконайтеся, що ви бачите всі повідомлення з клієнтом.
  • Перевірте, що поле для введення повідомлення доступне.

Інші способи

  • Використовуйте пошук за клієнтом або номером звернення для швидкого знаходження.
  • Можна відкривати кілька звернень одночасно в різних вкладках (якщо підтримується).
  • Використовуйте швидкі фільтри для відбору звернень за різними критеріями.

Пов'язані матеріали