# Відкрити звернення

Відкриття звернення — це перший крок у роботі з клієнтом. Ця інструкція покаже, як знайти та відкрити потрібне звернення, щоб почати обслуговування клієнта.

## Коли знадобиться

- Надійшло нове повідомлення від клієнта.
- Потрібно продовжити роботу зі зверненням, що було призупинено.
- Треба знайти звернення з історії для перевірки або додавання інформації.

## Що важливо знати

- **Звернення** — діалог з клієнтом, який може містити кілька повідомлень.
- **Список звернень** — перелік всіх звернень, організованих за статусами, папками або фільтрами.
- **Активне звернення** — звернення, яке відкрито у вікні повідомлень.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У системі є звернення, які потрібно обробити.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Операторська панель** перегляньте список звернень у лівій частині екрана.
2. Знайдіть потрібне звернення:
   - Використайте фільтри або пошук, якщо звернень багато.
   - Перегляньте список за статусами (нові, відкриті, закриті).
   - Використайте папки для навігації по організованим зверненням.
3. Натисніть на потрібне звернення у списку — праворуч відкриється вікно з історією переписки та полем для введення повідомлень.

## Що відбувається після

Звернення відкривається у вікні повідомлень, де ви бачите повну історію переписки з клієнтом. Ви можете почати обслуговування — відповідати на повідомлення, додавати нотатки, змінювати статус.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що вікно з історією переписки відкрилося праворуч.
- Переконайтеся, що ви бачите всі повідомлення з клієнтом.
- Перевірте, що поле для введення повідомлення доступне.

## Інші способи

- Використовуйте пошук за клієнтом або номером звернення для швидкого знаходження.
- Можна відкривати кілька звернень одночасно в різних вкладках (якщо підтримується).
- Використовуйте швидкі фільтри для відбору звернень за різними критеріями.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути список чатів](/uk/operatorline/how-to/view-chats-list.md)
- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)