Як прив'язати тікети між собою?

Прив'язка тікетів дозволяє створити зв'язки між пов'язаними тікетами, що допомагає відстежувати залежні звернення та координувати роботу над ними.

Коли знадобиться

  • Потрібно пов'язати тікети, які стосуються однієї проблеми або клієнта.
  • Треба відстежувати залежні тікети (наприклад, тікет про замовлення та тікет про доставку).
  • Потрібно швидко переходити між пов'язаними тікетами.

Що важливо знати

  • Прив'язка тікетів — це двосторонній зв'язок між тікетами.
  • Відображення — пов'язані тікети відображаються в обох тікетах у правій панелі деталей.
  • Перехід — можна швидко перейти до пов'язаного тікету, натиснувши на нього.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
  • У вас є тікет, до якого потрібно прив'язати інший тікет.

Покрокова інструкція

1. Відкрити тікет

  1. У модулі OperatorLine знайдіть потрібний тікет у списку чатів.
  2. Натисніть на тікет, щоб відкрити його.

2. Відкрити діалог прив'язки тікетів

  1. У правій панелі деталей знайдіть секцію "Пов'язані тікети" або "Linked Tickets".
  2. Натисніть кнопку "Прив'язати тікети" або "Додати" біля секції.
  3. Відкриється діалогове вікно для пошуку та додавання тікетів.

3. Знайти тікет для прив'язки

  1. У діалоговому вікні використайте поле пошуку для пошуку тікету:
    • Введіть номер тікету (наприклад, "555").
    • Або введіть назву або опис тікету.
    • Або використайте фільтри для пошуку.
  2. Система відображає список знайдених тікетів.
  3. Знайдіть потрібний тікет у списку.

4. Додати тікет до прив'язки

  1. Натисніть на тікет у списку або кнопку "Додати" біля тікету.
  2. Тікет додається до списку пов'язаних тікетів у діалоговому вікні.
  3. Повторіть для інших тікетів, якщо потрібно.

5. Зберегти прив'язку

  1. Перевірте список пов'язаних тікетів у діалоговому вікні.
  2. Натисніть кнопку "Зберегти" або "Додати" у діалоговому вікні.
  3. Прив'язка зберігається, і тікети відображаються в обох тікетах.

6. Перейти до пов'язаного тікету

  1. У правій панелі деталей знайдіть секцію "Пов'язані тікети".
  2. Перегляньте список пов'язаних тікетів.
  3. Натисніть на тікет у списку — система відкриє його в активному чаті.
  4. Ви можете переглянути деталі та повідомлення пов'язаного тікету.

7. Видалити прив'язку

  1. У правій панелі деталей знайдіть секцію "Пов'язані тікети".
  2. Натисніть кнопку "Редагувати" або "Керувати прив'язками".
  3. У діалоговому вікні знайдіть тікет, який потрібно видалити з прив'язки.
  4. Натисніть кнопку "Видалити" (іконка хрестика) біля тікету.
  5. Підтвердіть видалення, якщо потрібно.
  6. Натисніть кнопку "Зберегти" у діалоговому вікні.
  7. Прив'язка видаляється з обох тікетів.

Що відбувається після

Прив'язка створюється між тікетами:

  • Пов'язані тікети відображаються в правій панелі деталей обох тікетів.
  • Можна швидко переходити між пов'язаними тікетами.
  • Всі зміни прив'язки зберігаються в логах тікетів.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що пов'язані тікети відображаються в правій панелі деталей.
  • Спробуйте перейти до пов'язаного тікету та переконайтеся, що перехід працює.
  • Перевірте, що прив'язка відображається в обох тікетах.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

  • 🔗 Двосторонній зв'язок: Прив'язка є двосторонньою — якщо тікет A пов'язаний з тікетом B, то тікет B також пов'язаний з тікетом A.
  • 📝 Логи: Всі зміни прив'язки зберігаються в історії обох тікетів.
  • 🔍 Пошук: Використовуйте пошук за номером тікету для швидкого знаходження потрібного тікету.