# Як прив'язати тікети між собою?

Прив'язка тікетів дозволяє створити зв'язки між пов'язаними тікетами, що допомагає відстежувати залежні звернення та координувати роботу над ними.

## Коли знадобиться

- Потрібно пов'язати тікети, які стосуються однієї проблеми або клієнта.
- Треба відстежувати залежні тікети (наприклад, тікет про замовлення та тікет про доставку).
- Потрібно швидко переходити між пов'язаними тікетами.

## Що важливо знати

- **Прив'язка тікетів** — це двосторонній зв'язок між тікетами.
- **Відображення** — пов'язані тікети відображаються в обох тікетах у правій панелі деталей.
- **Перехід** — можна швидко перейти до пов'язаного тікету, натиснувши на нього.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
- [x] У вас є тікет, до якого потрібно прив'язати інший тікет.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити тікет

1. У модулі **Операторська панель** знайдіть потрібний тікет у списку чатів.
2. Натисніть на тікет, щоб відкрити його.

### 2. Відкрити діалог прив'язки тікетів

1. У правій панелі деталей знайдіть секцію **"Пов'язані тікети"** або **"Linked Tickets"**.
2. Натисніть кнопку **"Прив'язати тікети"** або **"Додати"** біля секції.
3. Відкриється діалогове вікно для пошуку та додавання тікетів.

### 3. Знайти тікет для прив'язки

1. У діалоговому вікні використайте поле пошуку для пошуку тікету:
   - Введіть номер тікету (наприклад, "555").
   - Або введіть назву або опис тікету.
   - Або використайте фільтри для пошуку.
2. Система відображає список знайдених тікетів.
3. Знайдіть потрібний тікет у списку.

### 4. Додати тікет до прив'язки

1. Натисніть на тікет у списку або кнопку **"Додати"** біля тікету.
2. Тікет додається до списку пов'язаних тікетів у діалоговому вікні.
3. Повторіть для інших тікетів, якщо потрібно.

### 5. Зберегти прив'язку

1. Перевірте список пов'язаних тікетів у діалоговому вікні.
2. Натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Додати"** у діалоговому вікні.
3. Прив'язка зберігається, і тікети відображаються в обох тікетах.

### 6. Перейти до пов'язаного тікету

1. У правій панелі деталей знайдіть секцію **"Пов'язані тікети"**.
2. Перегляньте список пов'язаних тікетів.
3. Натисніть на тікет у списку — система відкриє його в активному чаті.
4. Ви можете переглянути деталі та повідомлення пов'язаного тікету.

### 7. Видалити прив'язку

1. У правій панелі деталей знайдіть секцію **"Пов'язані тікети"**.
2. Натисніть кнопку **"Редагувати"** або **"Керувати прив'язками"**.
3. У діалоговому вікні знайдіть тікет, який потрібно видалити з прив'язки.
4. Натисніть кнопку **"Видалити"** (іконка хрестика) біля тікету.
5. Підтвердіть видалення, якщо потрібно.
6. Натисніть кнопку **"Зберегти"** у діалоговому вікні.
7. Прив'язка видаляється з обох тікетів.

## Що відбувається після

Прив'язка створюється між тікетами:
- Пов'язані тікети відображаються в правій панелі деталей обох тікетів.
- Можна швидко переходити між пов'язаними тікетами.
- Всі зміни прив'язки зберігаються в логах тікетів.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що пов'язані тікети відображаються в правій панелі деталей.
- Спробуйте перейти до пов'язаного тікету та переконайтеся, що перехід працює.
- Перевірте, що прив'язка відображається в обох тікетах.

## Пов'язані матеріали

- [Створити тікет](/uk/operatorline/how-to/create-ticket.md)
- [Редагувати поля тікету](/uk/operatorline/how-to/manage-ticket-fields.md)
- [Переглянути логи тікету](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-logs.md)

## Важливі примітки

- 🔗 **Двосторонній зв'язок**: Прив'язка є двосторонньою — якщо тікет A пов'язаний з тікетом B, то тікет B також пов'язаний з тікетом A.
- 📝 **Логи**: Всі зміни прив'язки зберігаються в історії обох тікетів.
- 🔍 **Пошук**: Використовуйте пошук за номером тікету для швидкого знаходження потрібного тікету.