Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger?

Коли оператор надсилає PDF, DOCX або інший документ у діалог Facebook Messenger, клієнт за замовчуванням отримує текст із посиланням на файл. Якщо увімкнути опцію на інстансі, той самий файл приходить як звичайне вкладення в Messenger.

Увімкнення робить root-адміністратор. Оператору нічого додатково налаштовувати не потрібно — достатньо прикріпити файл у чаті, як завжди.

Коли знадобиться

Клієнти скаржаться, що замість файлу бачать довге посилання в тексті.
Хочете, щоб документи відкривались у Messenger як вкладення (кнопка «Файл»), а не як URL у повідомленні.
Потрібно безпечно увімкнути функцію на тестовому інстансі, а потім на робочому.

Що важливо знати

У інтерфейсі перемикач називається Facebook native file attachments (категорія Integrations).
За замовчуванням вимкнено — поведінка інстансу не змінюється, доки root не увімкне опцію.
Прапорець впливає лише на файлові вкладення (PDF, документи тощо). Зображення та відео працюють як раніше.
Після вимкнення знову надсилається посилання в тексті. Перезапуск інстансу не потрібен.
Функція стосується надсилання з Operator Line у канал Facebook Messenger.

Перед початком

Ви root-адміністратор і бачите Налаштування інстансу.
На інстансі вже підключено Facebook Messenger (див. Підключити Facebook Messenger / Instagram).
За потреби спочатку перевірили на тестовому інстансі.

Покрокова інструкція

Перейдіть Меню → Налаштування → Налаштування інстансу.
Прокрутіть до блоку перемикачів функцій платформи (Feature flags).
Розгорніть категорію Integrations.
Увімкніть Facebook native file attachments і дочекайтеся збереження.
Відкрийте діалог Facebook Messenger в Operator Line, прикріпіть PDF (або інший документ) і надішліть.
Перевірте на стороні клієнта в Messenger: файл має з’явитись як вкладення, а не лише як URL у тексті.

Що відбувається після

Оператори надсилають файли як раніше (кнопка вкладення в чаті).
Клієнт у Facebook Messenger отримує документ як нативне вкладення.
Якщо разом із файлом є текст — текст іде окремим повідомленням після вкладення.

Як переконатися, що все вдалось

Увімкніть перемикач → надішліть PDF у тестовий Facebook-чат → у Messenger є вкладення-файл.
Вимкніть перемикач → повторіть надсилання → клієнт знову бачить посилання в тексті.