---
title: "Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger"
description: "Опційний перемикач: PDF і документи з Operator Line приходять клієнту як вкладення Messenger, а не як текстове посилання."
---

# Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger?

Коли оператор надсилає PDF, DOCX або інший документ у діалог **Facebook Messenger**, клієнт за замовчуванням отримує **текст із посиланням** на файл. Якщо увімкнути опцію на інстансі, той самий файл приходить як **звичайне вкладення** в Messenger.

Увімкнення робить root-адміністратор. Оператору нічого додатково налаштовувати не потрібно — достатньо прикріпити файл у чаті, як завжди.

## Коли знадобиться

- Клієнти скаржаться, що замість файлу бачать довге посилання в тексті.
- Хочете, щоб документи відкривались у Messenger як вкладення (кнопка «Файл»), а не як URL у повідомленні.
- Потрібно безпечно увімкнути функцію на тестовому інстансі, а потім на робочому.

## Що важливо знати

- У інтерфейсі перемикач називається **Facebook native file attachments** (категорія **Integrations**).
- За замовчуванням **вимкнено** — поведінка інстансу не змінюється, доки root не увімкне опцію.
- Прапорець впливає лише на **файлові** вкладення (PDF, документи тощо). **Зображення** та **відео** працюють як раніше.
- Після вимкнення знову надсилається посилання в тексті. Перезапуск інстансу не потрібен.
- Функція стосується надсилання з **Operator Line** у канал Facebook Messenger.

## Перед початком

- [x] Ви root-адміністратор і бачите **Налаштування інстансу**.
- [x] На інстансі вже підключено Facebook Messenger (див. [Підключити Facebook Messenger / Instagram](/uk/channels/how-to/connect-facebook-messenger-instagram.md)).
- [x] За потреби спочатку перевірили на тестовому інстансі.

## Покрокова інструкція

1. Перейдіть **Меню → Налаштування → Налаштування інстансу**.
2. Прокрутіть до блоку перемикачів функцій платформи (**Feature flags**).
3. Розгорніть категорію **Integrations**.
4. Увімкніть **Facebook native file attachments** і дочекайтеся збереження.
5. Відкрийте діалог Facebook Messenger в Operator Line, прикріпіть PDF (або інший документ) і надішліть.
6. Перевірте на стороні клієнта в Messenger: файл має з’явитись як вкладення, а не лише як URL у тексті.

## Що відбувається після

- Оператори надсилають файли як раніше (кнопка вкладення в чаті).
- Клієнт у Facebook Messenger отримує документ як нативне вкладення.
- Якщо разом із файлом є текст — текст іде окремим повідомленням після вкладення.

## Як переконатися, що все вдалось

- Увімкніть перемикач → надішліть PDF у тестовий Facebook-чат → у Messenger є вкладення-файл.
- Вимкніть перемикач → повторіть надсилання → клієнт знову бачить посилання в тексті.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштувати параметри інстансу](/uk/settings/how-to/configure-instance.md)
- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Підключити Facebook Messenger / Instagram](/uk/channels/how-to/connect-facebook-messenger-instagram.md)
- [Завантажити вкладення з діалогу](/uk/operatorline/how-to/download-attachments.md)