Відкрити Супервізор для ролі (бета)

Супервізор — сторінка Операторської панелі для того, хто відповідає за лінію: жива черга, хто з операторів зараз працює і наскільки завантажений, та розбір, чому конкретний чат пішов до оператора чи чекав. Модуль у беті: у меню й на сторінці стоїть позначка «Бета», цифри й вигляд ще можуть змінюватися.

За замовчуванням Супервізор вимкнено в усіх ролях. Його бачить лише той, кому адміністратор видав дозвіл у ролі.

Коли знадобиться

Керівник зміни хоче бачити чергу й завантаження операторів без запиту в підтримку.
Треба з'ясувати, чому клієнт довго чекав або чому чат дістався саме цьому оператору.

Що важливо знати

Лише перегляд. Супервізор нічого не змінює: ні чатів, ні операторів, ні правил розподілу.
Видно весь інстанс. Сторінка показує чергу й операторів усіх ботів і тем, незалежно від того, які боти й теми відкриті ролі. Видавайте дозвіл тим, хто відповідає за всю лінію.
Без персональних даних клієнтів. У Супервізорі видно номер чату, тему, канал, час очікування й імена операторів. Імен, телефонів і текстів повідомлень клієнтів там немає.
Дані оновлюються кожні 30 секунд.

Перед початком

У вас є право редагувати ролі (Налаштування → Ролі).
Ви знаєте, якій ролі видати доступ (наприклад, «Супервізор» чи «Адміністратор лінії»).

Як видати доступ

Відкрийте Налаштування → Ролі і відкрийте потрібну роль на редагування.
Знайдіть модуль Супервізор (можна ввести «Супервізор» у пошук над списком модулів).
У пункті Переглядати інструмент супервізора увімкніть Доступ.
Якщо роль має бачити правила розподілу (теми, групи, ліміти операторів), у пункті Бачити вкладку «Налаштування» теж увімкніть Доступ. Вкладка лише показує правила, змінювати їх там не можна.
Збережіть роль.
Користувачам цієї ролі достатньо оновити сторінку.

Як переконатися, що все вдалось

Під користувачем цієї ролі в меню Операторської панелі є пункт Супервізор з позначкою «Бета».
Сторінка відкривається, у шапці — «Супервізор» і «Бета», вкладки Монітор і Розслідування; Налаштування — лише якщо ввімкнено крок 4.
Користувач ролі без дозволу пункту не бачить, а пряме посилання повертає його на головну сторінку.

Як забрати доступ

Вимкніть Доступ у пункті Переглядати інструмент супервізора і збережіть роль. Пункт меню зникне після оновлення сторінки.