# Відкрити Супервізор для ролі (бета)

**Супервізор** — сторінка Операторської панелі для того, хто відповідає за лінію: жива черга, хто з операторів зараз працює і наскільки завантажений, та розбір, чому конкретний чат пішов до оператора чи чекав. Модуль у **беті**: у меню й на сторінці стоїть позначка «Бета», цифри й вигляд ще можуть змінюватися.

За замовчуванням Супервізор вимкнено в усіх ролях. Його бачить лише той, кому адміністратор видав дозвіл у ролі.

## Коли знадобиться

- Керівник зміни хоче бачити чергу й завантаження операторів без запиту в підтримку.
- Треба з'ясувати, чому клієнт довго чекав або чому чат дістався саме цьому оператору.

## Що важливо знати

- **Лише перегляд.** Супервізор нічого не змінює: ні чатів, ні операторів, ні правил розподілу.
- **Видно весь інстанс.** Сторінка показує чергу й операторів усіх ботів і тем, незалежно від того, які боти й теми відкриті ролі. Видавайте дозвіл тим, хто відповідає за всю лінію.
- **Без персональних даних клієнтів.** У Супервізорі видно номер чату, тему, канал, час очікування й імена операторів. Імен, телефонів і текстів повідомлень клієнтів там немає.
- Дані оновлюються кожні 30 секунд.

## Перед початком

- [x] У вас є право редагувати ролі (`Налаштування → Ролі`).
- [x] Ви знаєте, якій ролі видати доступ (наприклад, «Супервізор» чи «Адміністратор лінії»).

## Як видати доступ

1. Відкрийте `Налаштування → Ролі` і відкрийте потрібну роль на редагування.
2. Знайдіть модуль **Супервізор** (можна ввести «Супервізор» у пошук над списком модулів).
3. У пункті **Переглядати інструмент супервізора** увімкніть **Доступ**.
4. Якщо роль має бачити правила розподілу (теми, групи, ліміти операторів), у пункті **Бачити вкладку «Налаштування»** теж увімкніть **Доступ**. Вкладка лише показує правила, змінювати їх там не можна.
5. Збережіть роль.
6. Користувачам цієї ролі достатньо оновити сторінку.

## Як переконатися, що все вдалось

- Під користувачем цієї ролі в меню Операторської панелі є пункт **Супервізор** з позначкою «Бета».
- Сторінка відкривається, у шапці — «Супервізор» і «Бета», вкладки **Монітор** і **Розслідування**; **Налаштування** — лише якщо ввімкнено крок 4.
- Користувач ролі без дозволу пункту не бачить, а пряме посилання повертає його на головну сторінку.

## Як забрати доступ

Вимкніть **Доступ** у пункті **Переглядати інструмент супервізора** і збережіть роль. Пункт меню зникне після оновлення сторінки.

## Пов'язані матеріали

- [Читати таблицю «Оператори зараз» у Супервізорі](/uk/operatorline/how-to/supervisor-monitor-operators-now.md)
- [Налаштувати ролі та права доступу](/uk/settings/how-to/configure-roles.md)
- [Хаб супервайзера](/uk/operatorline/supervisor-hub.md)