# Позначити тему та теги

Позначення теми та тегів допомагає класифікувати звернення для звітності, пошуку та аналізу. Ця інструкція покаже, як додати тему та теги до звернення, щоб воно правильно відображалося у звітах та було легше знаходити.

## Коли знадобиться

- Потрібно класифікувати звернення за темою для аналізу.
- Треба додати теги для швидкого пошуку та фільтрації.
- Хочете правильно організувати звернення для звітності.
- Потрібно позначити звернення для подальшого аналізу трендів.

## Що важливо знати

- **Тема** — основна категорія звернення (наприклад, "Технічна підтримка", "Питання про оплату").
- **Теги** — додаткові мітки для деталізації звернення (може бути кілька тегів).
- Тема та теги використовуються для фільтрації та аналізу в звітах.
- Деякі теми та теги можуть бути обов'язковими для закриття звернення.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У вас відкрите звернення, для якого потрібно встановити тему та теги.
- [x] У системі налаштовані теми та теги (якщо вони обов'язкові).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте потрібне звернення у списку чатів — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
2. Знайдіть поле **"Тема"** у панелі деталей звернення (зазвичай розташоване біля інформації про звернення).
3. Натисніть на поле теми або використайте випадаючий список.
4. Оберіть потрібну тему зі списку доступних тем.
5. Знайдіть поле **"Теги"** у панелі деталей звернення.
6. Натисніть на поле тегів та оберіть потрібні теги зі списку (можна обрати кілька тегів).
7. Зміни зберігаються автоматично або натисніть кнопку **"Зберегти"**, якщо вона є.

## Що відбувається після

Тема та теги збережені та відображаються у панелі деталей звернення. Звернення можна фільтрувати за темою та тегами у списку та використовувати для аналізу в звітах.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що тема та теги відображаються у панелі деталей звернення.
- Переконайтеся, що звернення з'являється при фільтрації за обраною темою або тегами.
- Перевірте, що тема та теги коректні для змісту звернення.

## Інші способи

- Можна додавати або змінювати тему та теги під час закриття звернення (якщо вони обов'язкові).
- Деякі теги можуть додаватися автоматично на основі змісту повідомлень.
- Тема та теги можна редагувати після встановлення.

## Пов'язані матеріали

- [Змінити статус звернення](/uk/operatorline/how-to/change-request-status.md)
- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)