# Переглянути джерела з бази знань у діалозі

Після підказки Copilot або відповіді Fast Line Pro Agent у діалозі можна розкрити блок **«ЦИТАТИ»** і побачити, які фрагменти бази знань AI використав для відповіді. Це допомагає швидко перевірити текст і перейти до потрібного сегмента в Fast Line Pro.

## Коли знадобиться

- Потрібно зрозуміти, **з якого документа** взята підказка Copilot.
- Оператор хоче переконатися, що відповідь агента відповідає актуальній політиці в базі знань.
- Треба відкрити **повний сегмент** у Fast Line Pro для уточнення або редагування.
- Супервайзер перевіряє якість AI-відповідей і джерел.

## Що важливо знати

- Блок **«ЦИТАТИ»** видно лише з правом **«FastLine: Перегляд»** у вашій ролі.
- Клієнт **не бачить** цитати — лише оператор у Operator Line.
- Відсоток біля назви документа показує **схожість сегмента на запит**, а не «правильність» відповіді AI.
- Цитати з’являються для повідомлень **Copilot** і **Fast Line Pro Agent** у чаті, якщо AI підтягнув сегменти з бази знань.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
- [x] У вашій ролі увімкнено **«FastLine: Перегляд»** (якщо блоку не видно — зверніться до адміністратора).
- [x] Відкрито діалог, де є підказка Copilot або відповідь AI-агента з бази знань.

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте потрібний діалог у **Operator Line**.
2. Знайдіть повідомлення від **Copilot** (іконка AI) або від **Fast Line Pro Agent** у стрічці чату.
3. Під текстом повідомлення натисніть кнопку **«ЦИТАТИ»** (іконка книги).
4. Розкрийте потрібний рядок у списку — побачите **назву документа**, **вміст** сегмента та **відсоток** релевантності.
5. За потреби натисніть **«Посилання на Базу Знань»** — відкриється сегмент у Fast Line Pro у новій вкладці браузера.
6. Перевірте текст сегмента, порівняйте з підказкою або відповіддю AI і прийміть рішення: надіслати, відредагувати або відповісти власним текстом.

## Що відбувається після

Ви бачите джерела, на яких базувалась AI-відповідь, і можете швидко перейти до редагування бази знань або пояснити клієнту деталі з первинного документа. Клієнту блок «ЦИТАТИ» не надсилається.

## Як переконатися, що все вдалось

- Після натискання **«ЦИТАТИ»** з’являється список документів із фрагментами тексту.
- **«Посилання на Базу Знань»** відкриває відповідний сегмент у Fast Line Pro.
- Якщо кнопки **«ЦИТАТИ»** немає — перевірте право **«FastLine: Перегляд»** або те, чи AI дійсно використовував базу знань для цього повідомлення.

## Пов’язані матеріали

- [Джерела з бази знань у діалозі (пояснення)](/uk/operatorline/explanation/knowledge-base-citations-in-chat.md)
- [Використати копілот](/uk/operatorline/how-to/use-copilot.md)
- [Огляд Copilot](/uk/learn/copilot/copilot-overview.md)