# Знайти звернення глобальним пошуком

Іноді клієнт пише повторно через кілька днів, а ви не пам'ятаєте, у якій папці лишився попередній діалог. Глобальний пошук шукає одразу по всьому інстансу, тож не потрібно перебирати папки одну за одною.

## Коли знадобиться

- Ви пам'ятаєте лише ім'я або частину контакту клієнта, а не папку, де лежить звернення.
- Клієнт назвав номер звернення, і потрібно відкрити його одразу, не шукаючи по чергах.
- Треба знайти звернення за назвою організації, тегом або словом з тексту повідомлення.
- Звернення може бути закритим або перебувати в чужій черзі, тож звичайний пошук у поточній папці його не покаже.

## Що важливо знати

- **Глобальний пошук** — пошук за номером звернення, темою, іменем чи контактами клієнта (телефон, email), організацією, тегами та текстом повідомлень. Пошук охоплює одразу всі звернення інстансу, доступні вам за правами.
- Це окремий інструмент від пошуку в межах поточної папки: обидва поля існують незалежно одне від одного, і використання одного не скидає інше.
- Після запуску глобального пошуку в переліку папок ліворуч з'являється тимчасова папка **«Глобальний пошук»** з точною кількістю знайдених звернень. Вона існує, доки запит не очищено.
- Якщо збігів більше, ніж може показати видача, лічильник відображає лише завантажену частину результатів, а не всі можливі збіги.
- Після очищення запиту ви автоматично повертаєтеся до папки, яка була відкрита перед пошуком.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
- [x] Ви перейшли в модуль **Операторська панель** через `Меню -> Операторська панель`.

## Покрокова інструкція

1. Знайдіть поле глобального пошуку:
   - На комп'ютері — поле **«Глобальний пошук»** з іконкою лупи над списком папок ліворуч.
   - На мобільному — кнопка пошуку (іконка лупи) у верхній панелі; вона відкриває поле пошуку знизу екрана.
2. Введіть запит — номер звернення, ім'я чи контакт клієнта, назву організації, тег або слово з тексту повідомлення.
3. Натисніть **Enter**, щоб запустити пошук.
4. У переліку папок з'явиться тимчасова папка **«Глобальний пошук»** з точною кількістю знайдених звернень. Вона автоматично відкриється, і список звернень покаже результати.
5. Клікніть на потрібне звернення в списку результатів, щоб відкрити його так само, як зі звичайної папки.

## Що відбувається після

Список звернень показує тільки ті, що відповідають запиту, незалежно від того, в якій папці вони фактично лежать. Це працює навіть для закритих звернень і тих, що призначені іншим операторам, — у межах ваших прав доступу.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що в переліку папок з'явилася тимчасова папка «Глобальний пошук» із лічильником результатів.
- Переконайтеся, що список звернень відповідає введеному запиту.
- Відкрийте одне зі знайдених звернень і перевірте, що це саме те, яке ви шукали.

## Інші способи

- Щоб очистити глобальний пошук, натисніть на іконку очищення (хрестик) біля поля пошуку. Папка «Глобальний пошук» зникне з переліку, а ви повернетеся до папки, яка була відкрита раніше.
- Якщо потрібно шукати лише в межах поточної папки (наприклад, лише серед «Нових»), скористайтеся окремим полем пошуку в папці, а не глобальним. Воно розташоване під шапкою списку звернень і вмикається окремою кнопкою.

## Пов'язані матеріали

- [Що таке фільтри та навіщо вони потрібні](/uk/operatorline/explanation/what-are-filters.md)
- [Переглянути список чатів](/uk/operatorline/how-to/view-chats-list.md)
- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Управляти папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)