Як налаштувати статуси закриття діалогів?

Статуси закриття діалогів (chat statuses) — це причини закриття діалогу. Коли оператор закриває діалог, він обирає статус (наприклад, "Вирішено", "Передано", "Клієнт пішов"). Це допомагає аналізувати результати звернень та якість обслуговування.

Коли знадобиться

• Потрібно додати причини закриття діалогів (наприклад, "Проблему вирішено", "Ескальовано").
• Потрібно обмежити, які статуси доступні для певних груп навичок або ботів.
• Потрібно позначити певні статуси як "вирішені" для звітності.

Що важливо знати

• Статус діалогу — це причина закриття діалогу, яку оператор обирає при закритті.
• За замовчуванням — статус, який попередньо вибрано при закритті діалогу.
• Вирішено — коли увімкнено, діалог вважається успішно закритим для аналітики.
• Групи навичок — можна обмежити статус певними групами навичок; якщо порожньо — доступний усім.
• Призупинити метрику — коли увімкнено, при виборі цього статусу облік SLA-метрик призупиняється (наприклад, для статусу «Перерва»).
• Активний — деактивовані статуси не показуються операторам при закритті діалогу.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
• У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування статусів діалогів

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
2. У бічній панелі розгорніть групу «Операторська панель» (у вашій мові інтерфейсу може бути Operator Panel).
3. Натисніть на "Статуси діалогів" або "Chat Statuses" (/settings-page/chat_statuses).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих статусів діалогів.

2. Створити новий статус діалогу

1. На сторінці статусів діалогів натисніть кнопку "Створити" або "Додати".
2. У формі:
   • Назва (обов'язково) — введіть назву статусу з великої літери (наприклад, "Вирішено", "Клієнт пішов", "Ескальовано").
   • Код (обов'язково в UI) — унікальний числовий ідентифікатор. У формі потрібно ввести число (наприклад, 1, 2, 3). При створенні через API без коду система згенерує його автоматично.
   • Колір — виберіть колір для відображення (опціонально).
   • За замовчуванням — увімкніть, щоб це було значенням за замовчуванням при закритті діалогу (опціонально).
   • Вирішено — увімкніть для статусів успішного закриття. Для відкритих статусів (Новий, В роботі) встановіть false, для закритих (Вирішено, Закрито) — true.
   • Закрити діалог — увімкніть тільки для статусів, що закривають діалог (наприклад, Вирішено, Закрито). Для відкритих статусів (Новий, В роботі) встановіть false.
   • Групи навичок — опціонально обмежте певними групами; залиште порожнім для всіх.
   • Боти — опціонально обмежте певними ботами.
   • Призупинити метрику — увімкніть, щоб при виборі цього статусу призупинявся облік SLA (наприклад, для «Перерва»).
   • Активний — увімкніть, щоб статус був доступний операторам; вимкніть, щоб приховати.
3. Натисніть "Зберегти", щоб створити статус.

3. Редагувати існуючий статус діалогу

1. У списку знайдіть статус та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть параметри за потреби.
3. Натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни.

4. Видалити статус діалогу

1. У списку знайдіть статус.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення.

Що відбувається далі

• Коли оператори закривають діалог, вони можуть обрати з налаштованих статусів.
• Статуси, позначені як "Вирішено", використовуються в аналітиці та звітах.
• Обмеження за групою навичок або ботом допомагає налаштувати статуси під різні команди або канали.

Як перевірити, що все працює

• Створіть новий статус діалогу.
• Закрийте тестовий діалог і перевірте, що новий статус з'являється в списку.
• Перевірте, що статуси "Вирішено" коректно відображаються в звітах.

Пов'язані матеріали

• Налаштування статусів операторів
• Налаштування тегів
• Налаштування загальних параметрів