Як переглянути список тікетів?

На сторінці Мої тікети ви бачите всі свої звернення до підтримки та можете швидко знайти потрібне.

Коли знадобиться

  • Щоденна перевірка статусу звернень.
  • Пошук старого тікета за назвою або номером.

Що важливо знати

  • На комп’ютері — таблиця; на телефоні — картки з тими самими полями.
  • Клік по заголовку колонки Статус сортує список за назвою статусу.
  • Пошук спрацьовує від двох символів у рядку Пошук тікетів....
  • Фільтри: статус, пріоритет, тема, відділ, «Створені мною», «Призначені мені» тощо.

Перед початком

Покрокова інструкція

  1. Після входу відкривається Мої тікети (або натисніть Перейти до тікетів у меню користувача).
  2. Перегляньте список: ID тікета, Заголовок, Статус, Пріоритет, Тема, Відділ, дати створення та оновлення.
  3. Щоб знайти тікет — введіть текст у Пошук тікетів... і дочекайтеся результату.
  4. Оберіть фільтри у панелі фільтрів (на мобільному — через окреме меню фільтрів).
  5. Натисніть рядок або Відкрити, щоб перейти до деталей тікета.

Якщо список порожній — натисніть Створити тікет (див. створення).

Як переконатися, що все вдалось

  • Після зміни фільтра або пошуку список оновлюється.
  • Відкритий тікет показує той самий ID, що в таблиці.

Пов'язані матеріали