Як переглянути список тікетів?
На сторінці Мої тікети ви бачите всі свої звернення до підтримки та можете швидко знайти потрібне.
Коли знадобиться
- Щоденна перевірка статусу звернень.
- Пошук старого тікета за назвою або номером.
Що важливо знати
- На комп’ютері — таблиця; на телефоні — картки з тими самими полями.
- Клік по заголовку колонки Статус сортує список за назвою статусу.
- Пошук спрацьовує від двох символів у рядку Пошук тікетів....
- Фільтри: статус, пріоритет, тема, відділ, «Створені мною», «Призначені мені» тощо.
Перед початком
Покрокова інструкція
- Після входу відкривається Мої тікети (або натисніть Перейти до тікетів у меню користувача).
- Перегляньте список: ID тікета, Заголовок, Статус, Пріоритет, Тема, Відділ, дати створення та оновлення.
- Щоб знайти тікет — введіть текст у Пошук тікетів... і дочекайтеся результату.
- Оберіть фільтри у панелі фільтрів (на мобільному — через окреме меню фільтрів).
- Натисніть рядок або Відкрити, щоб перейти до деталей тікета.
Якщо список порожній — натисніть Створити тікет (див. створення).
Як переконатися, що все вдалось
- Після зміни фільтра або пошуку список оновлюється.
- Відкритий тікет показує той самий ID, що в таблиці.