Як створити тікет у Client Portal?
Нове звернення в підтримку створюється через майстер Створити тікет: за потреби відділ, потім тип звернення (тема) картками, далі форма з описом і полями.
Коли знадобиться
- Нове питання або проблема, якої ще немає в Мої тікети.
- Потрібна офіційна заявка в службу підтримки.
Що важливо знати
- Крок відділу — якщо адміністратор увімкнув кілька відділів: оберіть відділ (картка). Якщо відділ один — цей крок пропускається.
- Крок теми — оберіть тип звернення (картка теми з підказкою від адміністратора).
- Крок форми — Суть звернення, Пріоритет (якщо доступно), Опис, додаткові поля та Вкладення (тема вже обрана на попередньому кроці).
- Якщо з’являється «Створення тікетів не налаштовано» — зверніться до адміністратора (налаштування в Конструкторі).
- Після створення тікет з’явиться в Мої тікети.
Перед початком
Покрокова інструкція
- На Мої тікети натисніть Створити тікет.
- Якщо показано крок відділу — натисніть картку потрібного відділу (Оберіть відділ, щоб продовжити).
- Оберіть тип звернення — натисніть картку теми (Оберіть тип звернення, щоб продовжити).
- Заповніть форму:
- Суть звернення — короткий заголовок.
- Пріоритет — якщо поле показано.
- Опис — деталі (Опишіть вашу проблему; у заголовку форми може бути назва обраної теми).
- Додаткові поля — якщо адміністратор їх налаштував для цієї теми.
- Вкладення — за потреби.
- Натисніть Створити тікет.
- Після успіху список оновиться; відкрийте новий тікет з таблиці.
Назад до відділів / Назад до тем — повернутися на попередній крок вибору.
Як переконатися, що все вдалось
- Новий тікет з’явився в Мої тікети зі статусом на кшталт «Необроблений» або за вашими правилами.
- У картці тікета видно введений опис і тему.