---
title: "Як створити тікет у Client Portal"
description: "Надішліть запит у Client Portal, додайте обов'язкові дані та файли і перевірте, чи тікет створено."
---

# Як створити тікет у Client Portal?

Нове звернення в підтримку створюється через майстер **Створити тікет**: за потреби **відділ**, потім **тип звернення (тема)** картками, далі форма з описом і полями.

## Коли знадобиться

- Нове питання або проблема, якої ще немає в **Мої тікети**.
- Потрібна офіційна заявка в службу підтримки.

## Що важливо знати

- **Крок відділу** — якщо адміністратор увімкнув кілька відділів: оберіть **відділ** (картка). Якщо відділ один — цей крок пропускається.
- **Крок теми** — оберіть **тип звернення** (картка теми з підказкою від адміністратора).
- **Крок форми** — **Суть звернення**, **Пріоритет** (якщо доступно), **Опис**, додаткові поля та **Вкладення** (тема вже обрана на попередньому кроці).
- Якщо з’являється «Створення тікетів не налаштовано» — зверніться до адміністратора (налаштування в Конструкторі).
- Після створення тікет з’явиться в **Мої тікети**.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в Client Portal.

## Покрокова інструкція

1. На **Мої тікети** натисніть **Створити тікет**.
2. Якщо показано крок відділу — натисніть картку потрібного **відділу** (**Оберіть відділ, щоб продовжити**).
3. **Оберіть тип звернення** — натисніть картку **теми** (**Оберіть тип звернення, щоб продовжити**).
4. Заповніть форму:
   - **Суть звернення** — короткий заголовок.
   - **Пріоритет** — якщо поле показано.
   - **Опис** — деталі (**Опишіть вашу проблему**; у заголовку форми може бути назва обраної теми).
   - Додаткові поля — якщо адміністратор їх налаштував для цієї теми.
   - **Вкладення** — за потреби.
5. Натисніть **Створити тікет**.
6. Після успіху список оновиться; відкрийте новий тікет з таблиці.

**Назад до відділів** / **Назад до тем** — повернутися на попередній крок вибору.

## Як переконатися, що все вдалось

- Новий тікет з’явився в **Мої тікети** зі статусом на кшталт «Необроблений» або за вашими правилами.
- У картці тікета видно введений опис і тему.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути список тікетів](/uk/clientportal/how-to/view-tickets.md)
- [Коментувати тікет](/uk/clientportal/how-to/comment-on-ticket.md)