Дія fl_transfer_to_skill_group
System ID:
action_fl_transfer_to_skill_group
Опис
Ескалує діалог з Fast Line (ШІ-оператор) на skill group: прибирає учасника Fast Line і за стратегією розподілу підключає вільного оператора. Якщо нікого немає — чат потрапляє в чергу. Потрібен активний контекст Operator Panel з chat_room_id.
Обовʼязково вкажіть або skill_group_id, або skill_group_alias.
Події (гілки сценарію)
| Подія | Коли виникає |
|---|---|
| success | Чат передано оператору зі skill group |
| queue | Немає вільних операторів — чат у черзі |
| error | Немає chat_room_id у стані Operator Panel |
| no_fastline_operator | Немає учасника Fast Line у чаті |
| no_skill_group | Не задано / не знайдено skill group |
| operator_already_connected | Інший оператор уже підключений |
Параметри
| Параметр | Тип | Обовʼязковий | Типово | Опис |
|---|---|---|---|---|
skill_group_id |
string / number | Умовно* | null |
ID skill group. Підтримує плейсхолдери |
skill_group_alias |
string | Умовно* | null |
Alias/назва skill group. Підтримує плейсхолдери |
*Потрібен один із двох параметрів.
Приклад конфігурації
{
"skill_group_alias": "support_team"
}