Документація
Документація
Навчання
Релізи
  • English
  • Українська
Документація
Навчання
Релізи
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
    • Як користуватися порталом Service Desk
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Що таке фільтри та навіщо вони потрібні
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Відображення контенту Instagram у діалогах
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Підтримка зображень HEIC/HEIF (фото з iPhone)
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як завантажити вкладення з діалогу?
        • Як експортувати діалог у PDF?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Моніторинг черги та аудит розподілу
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути оцінку якості діалогу
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати налаштування звернень у профілі
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Пояснення

        • Чому в одного клієнта багато каналів?
        • Розділи картки клієнта
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Як керувати підпискою на розсилки?
        • Як знайти та об'єднати схожі контакти
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки в Excel?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Scenario Builder

      • Scenario Builder — Хаб для інтеграторів
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію в Scenario Builder
        • Як налаштувати сценарій для подій Instagram у Scenario Builder
        • Як налаштувати обробку відміток у сторіс Instagram
        • Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram
        • Як створити новий сценарій бота в Scenario Builder
        • Як створити секцію сценарію в Scenario Builder
        • Як редагувати сценарій в Scenario Builder
        • Як знайти ноду на полотні в Scenario Builder
        • Як експортувати та імпортувати сценарій в Scenario Builder
        • Як протестувати сценарій в Scenario Builder
        • Як використати action в сценарії Scenario Builder
        • Як переглянути історію версій сценарію в Scenario Builder
    • Scenario Dialog (Legacy)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog (Legacy)
      • Пояснення

        • Actions в сценаріях — що це та як працюють
        • Про використання action autobroadcast__create у сценаріях
        • Про копіювання сценарію існуючого бота
        • Про інтеграцію ConnectiveOne з Corezoid через операторську панель
        • Про виведення зображень користувачу
        • Про категоризацію листів з пошти за допомогою AI
        • Про реферальні мітки з реклами Facebook
        • Про запуск сценарію з реклами на Facebook
        • Про HTML форматування тексту в Telegram та Widget
        • Про інлайн-клавіатуру в Telegram та Widget
        • Про налаштування alias при вихідному діалозі
        • Про оплату через бот
        • Про ботів для груп Telegram
        • Стилізація кнопок клавіатури в Telegram
        • Про Telegram WebApp у сценаріях
        • Про стилізацію клавіатури у Viber
        • Про стартове повідомлення у Viber
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Пояснення

        • Секції редактора дій ActionJail
        • Про те, як дані з Action Jail потрапляють у Scenario Builder
      • Інструкції

        • Як створити кастомну дію в Action Jail
        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Налаштування AI-генератора в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Пояснення

        • Про Custom Data в ConnectiveOne
        • Патерни та приклади Custom Data
        • Складні кейси Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
      • Довідник

        • Довідник розширених налаштувань моделей Custom Data
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота FastLinePro?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як згенерувати ключ Gemini для FastLine Pro
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Пояснення

        • Як налаштувати чеклист AI QA для якісної оцінки діалогів
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Constructor

      • Constructor — головний екран і навігація
      • Інструкції

        • Як користуватися головним екраном Constructor?
    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати відображення полів у картці клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати шаблони email (хедер і футер)?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»
  1. Документація
  2. /Actionjail
  3. /How To
  4. /Як створити кастомну дію в Action Jail

Як створити кастомну дію в Action Jail

Ця інструкція допоможе створити нову дію з нуля — вручну або з використанням AI-генерації. Описано всі поля майстра та їх призначення.


Коли стане в пригоді

  • Потрібна бізнес-логіка або інтеграція, якої немає серед стандартних дій.
  • Є опис логіки, але не впевнені, як оформити код і параметри.
  • Хочете використати AI для чернетки коду, конфігу або документації.

Що важливо знати

  • Спочатку перевірте стандартні дії — у платформи є бібліотека з 100+ стандартних actions. Якщо підходить стандартна дія, не створюйте кастомну. Див. Actions Reference.
  • Системний ID не змінюється після створення — обирайте назву уважно.
  • Ключі параметрів у JSON-конфігу мають збігатися з тим, що читає код через getCurrentNodeParamsJSON().

Перед початком

  • Ви маєте роль з доступом до Меню -> Бібліотека дій.
  • Перевірили Actions Reference — стандартної дії немає.
  • Під рукою опис логіки: що має робити дія, які вхідні дані потрібні.
  • Для AI-генерації: налаштований OpenAI-токен для обраного процесу (бота). Див. Налаштування AI-генератора.

Покрокова інструкція

Крок 1. Відкрити майстер

  1. Перейдіть у Меню -> Бібліотека дій.
  2. Натисніть Додати нову дію.
  3. Відкриється майстер з п'ятьма секціями (акордеонами).

Крок 2. Інформація про дію

Поля:

ПолеЩо вводитиДе видно в сценарії
Відображуване ім'яНазва, яку бачать користувачі при виборі діїСписок дій, назва обраної дії в блоці Action
Системний IDУнікальний ідентифікатор, тільки латиниця, цифри, підкреслення. Префікс action_ додається автоматичноВикористовується в сценаріях, не змінюється
ОписКоротке пояснення призначення діїПідказки, довідники
ГрупаКатегорія для групування. Можна створити нову через «Додати групу»Фільтр «Оберіть action групу» у сайдбарі блоку Action

Приклад: Відображуване ім'я — «Перевірка мови», системний ID — check_language, група — «Валідація».


Крок 3. Код реалізації

Що писати:

  • JavaScript-функція, яка починається з action_ і експортується через module.exports.
  • Параметри отримуйте через this.getCurrentNodeParamsJSON().
  • Константи сценарію — через this.getCurrentConstJSON().

Шлях 1 — вручну:

async function action_check_language(params) {
  const { language_code } = this.getCurrentNodeParamsJSON();
  // логіка перевірки
  return language_code === 'uk' ? 'success' : 'error';
}
module.exports = action_check_language;

Шлях 2 — AI-генерація:

  1. Заповніть відображуване ім'я та опис у секції «Інформація».
  2. Розгорніть секцію «Код реалізації».
  3. Натисніть Швидка генерація або Згенерувати код.
  4. Перевірте та відредагуйте згенерований код.

Важливо: Ключі з getCurrentNodeParamsJSON() (наприклад, language_code) потім потрібно додати в JSON-конфіг як параметри.


Крок 4. JSON конфігурація

Що задати:

  • parameters — масив об'єктів. Кожен об'єкт: key (або name), type, label, required, description, defaultValue тощо.
  • ui.groups — групування полів для форми (accordion).
  • json_example — приклад валідного JSON.
  • events_schema — можливі значення return для роутингу (success, error тощо).

Шлях 1 — вручну: Відредагуйте JSON у редакторі. Мінімальний приклад:

{
  "parameters": [
    {
      "key": "language_code",
      "type": "string",
      "label": "Код мови",
      "required": true,
      "description": "Код мови для перевірки (uk, en, ru)"
    }
  ],
  "ui": {
    "layout": "accordion",
    "groups": [
      {
        "id": "main",
        "title": "Основні параметри",
        "fields": ["language_code"]
      }
    ]
  },
  "json_example": { "language_code": "uk" },
  "events_schema": [
    { "name": "success", "label": "Успіх", "description": "Мова відповідає" },
    { "name": "error", "label": "Помилка", "description": "Мова не відповідає" }
  ]
}

Шлях 2 — AI-генерація:

  1. Заповніть код у секції «Код реалізації».
  2. Розгорніть секцію «JSON конфігурація».
  3. Натисніть Згенерувати з коду.
  4. AI проаналізує код і витягне параметри з getCurrentNodeParamsJSON() у JSON-схему.
  5. Перевірте та відредагуйте результат.

Крок 5. UI схема

UI-схема — це візуальне представлення parameters та ui.groups. Зазвичай вона синхронізується з JSON-конфігом автоматично.

  • Якщо ви редагували JSON — перевірте, що поля в UI-схемі відображаються коректно.
  • Можна додавати/редагувати поля через візуальний список (ParametersList).

Типи полів: string, number, boolean, textarea, select, url тощо. Кожен тип відповідає певному віджету у формі в Scenario Builder.


Крок 6. Документація

Що писати:

  • Markdown: опис дії, параметри, приклад використання, значення return.

Шлях 1 — вручну: Напишіть текст у Markdown-редакторі.

Шлях 2 — AI-генерація:

  1. Натисніть Згенерувати документацію.
  2. AI створить Markdown за назвою, кодом та параметрами.
  3. Відредагуйте за потреби.

Крок 7. Зберегти та протестувати

  1. Натисніть Завершити (для нової дії) або Зберегти (для редагування).
  2. Відкрийте розділ Тестування (для кастомних дій).
  3. Введіть тестові параметри (JSON або повний state) і натисніть Test Action.
  4. Перевірте результат, логи та помилки.

Що відбувається після

  • Дія з'являється у бібліотеці Action Jail.
  • Її можна обрати в блоці Action у Конструкторі сценаріїв.
  • Поля форми будуть побудовані з parameters та ui.groups — див. Про те, як дані з Action Jail потрапляють у Scenario Builder.

Як переконатися, що все вдалось

  • Дія відображається у бібліотеці та відкривається без помилок.
  • Системний ID унікальний.
  • У блоці Action у сценарії з'являються поля форми з правильними підписами.
  • Тестування проходить успішно з тестовими параметрами.

Інші способи

  • Клонування — якщо є подібна дія, оберіть її → Зробити копію → змініть код і параметри.
  • AI-генерація — для чернеток коду, конфігу та документації; завжди перевіряйте результат вручну.

Пов'язані інструкції

  • Про те, як дані з Action Jail потрапляють у Scenario Builder
  • Секції редактора дій
  • Налаштування AI-генератора
  • Як створити й підтримувати дію
  • Actions Reference
Next
Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)

On this page