Документація
Документація
Навчання
Релізи
  • English
  • Українська
Документація
Навчання
Релізи
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
    • Як користуватися порталом Service Desk
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Що таке фільтри та навіщо вони потрібні
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Відображення контенту Instagram у діалогах
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Підтримка зображень HEIC/HEIF (фото з iPhone)
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як завантажити вкладення з діалогу?
        • Як експортувати діалог у PDF?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Моніторинг черги та аудит розподілу
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути оцінку якості діалогу
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати налаштування звернень у профілі
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Пояснення

        • Чому в одного клієнта багато каналів?
        • Розділи картки клієнта
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Як керувати підпискою на розсилки?
        • Як знайти та об'єднати схожі контакти
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки в Excel?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Scenario Builder

      • Scenario Builder — Хаб для інтеграторів
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію в Scenario Builder
        • Як налаштувати сценарій для подій Instagram у Scenario Builder
        • Як налаштувати обробку відміток у сторіс Instagram
        • Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram
        • Як створити новий сценарій бота в Scenario Builder
        • Як створити секцію сценарію в Scenario Builder
        • Як редагувати сценарій в Scenario Builder
        • Як знайти ноду на полотні в Scenario Builder
        • Як експортувати та імпортувати сценарій в Scenario Builder
        • Як протестувати сценарій в Scenario Builder
        • Як використати action в сценарії Scenario Builder
        • Як переглянути історію версій сценарію в Scenario Builder
    • Scenario Dialog (Legacy)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog (Legacy)
      • Пояснення

        • Actions в сценаріях — що це та як працюють
        • Про використання action autobroadcast__create у сценаріях
        • Про копіювання сценарію існуючого бота
        • Про інтеграцію ConnectiveOne з Corezoid через операторську панель
        • Про виведення зображень користувачу
        • Про категоризацію листів з пошти за допомогою AI
        • Про реферальні мітки з реклами Facebook
        • Про запуск сценарію з реклами на Facebook
        • Про HTML форматування тексту в Telegram та Widget
        • Про інлайн-клавіатуру в Telegram та Widget
        • Про налаштування alias при вихідному діалозі
        • Про оплату через бот
        • Про ботів для груп Telegram
        • Стилізація кнопок клавіатури в Telegram
        • Про Telegram WebApp у сценаріях
        • Про стилізацію клавіатури у Viber
        • Про стартове повідомлення у Viber
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Пояснення

        • Секції редактора дій ActionJail
        • Про те, як дані з Action Jail потрапляють у Scenario Builder
      • Інструкції

        • Як створити кастомну дію в Action Jail
        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Налаштування AI-генератора в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Пояснення

        • Про Custom Data в ConnectiveOne
        • Патерни та приклади Custom Data
        • Складні кейси Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
      • Довідник

        • Довідник розширених налаштувань моделей Custom Data
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота FastLinePro?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як згенерувати ключ Gemini для FastLine Pro
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Пояснення

        • Як налаштувати чеклист AI QA для якісної оцінки діалогів
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Constructor

      • Constructor — головний екран і навігація
      • Інструкції

        • Як користуватися головним екраном Constructor?
    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати відображення полів у картці клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати шаблони email (хедер і футер)?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»
  1. Документація
  2. /Actionjail
  3. /Explanation
  4. /Про те, як дані з Action Jail потрапляють у Scenario Builder

Про те, як дані з Action Jail потрапляють у Scenario Builder

Коли ви створюєте дію в Action Jail і додаєте її в сценарій, дані з редактора дій перетворюються на форму параметрів у блоці Action. Ця сторінка пояснює, як саме це відбувається, де видно кожне поле і чому структура саме така.


Контекст і проблема

Користувач сценарію (аналітик, implementation) додає блок Action і обирає дію з бібліотеки. Йому потрібно:

  • Побачити зрозумілі поля для введення параметрів (email, тема, число, вибір).
  • Не писати JSON вручну, якщо є форма.
  • Розуміти, як значення з форми передаються в код дії.

Адміністратор, який створює дію в Action Jail, має налаштувати:

  • Код реалізації (JavaScript).
  • Схему параметрів (що очікує код).
  • Як ці параметри відображатимуться в формі (назви, поля, групи).

Проблема: Якщо не зрозуміти зв'язок між полями в Action Jail і тим, що бачить користувач сценарію, можна створити дію з неправильною конфігурацією — форма буде порожньою або параметри не потраплять у код.


Основні концепції

Що зберігається в Action Jail

Кожна дія зберігає:

  • Інформація — назва, системний ID, опис, група.
  • Код — JavaScript-функція, яка виконується на бекенді.
  • JSON конфігурація — схема параметрів (parameters), групування (ui.groups), приклад (json_example).
  • UI схема — візуальне представлення тих самих параметрів (синхронізовано з JSON).
  • Документація — Markdown для довідників.

Що зберігається в ноді сценарію

Коли ви додаєте блок Action в сценарій і обираєте дію:

  • У ноді зберігається тільки templateId (назва дії) + значення параметрів (values).
  • Схема параметрів (типи, поля, групи) не копіюється в ноду — вона динамічно підвантажується з Action Jail при відкритті блоку.

Чому так: Якщо адміністратор змінить схему параметрів дії (додасть поле, змінить тип), усі сценарії, що використовують цю дію, автоматично отримають оновлену форму. Не потрібно оновлювати кожен сценарій окремо.


Потік даних: Action Jail → Scenario Builder

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  Action Jail (редактор дії)                                                  │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  Інформація: displayName, name, description, group_id                        │
│  Код: action_xxx()                                                           │
│  JSON конфіг: parameters, ui.groups, json_example, events_schema            │
│  Документація: Markdown                                                      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                                    │
                                    │  Зберігається в бібліотеці дій
                                    ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  Блок Action у сценарії                                                      │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  node.data:                                                                  │
│    templateId: "action_send_email"   ← посилання на дію                     │
│    templateConfig.values: { to: "...", subject: "..." }  ← тільки значення   │
│                                                                              │
│  При відкритті блоку:                                                        │
│    → Завантажуються parameters з Action Jail (динамічно)                    │
│    → Форма будується з parameters + ui.groups                                │
│    → values підставляються в поля форми                                      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Крок 1: Користувач відкриває блок Action

Система:

  1. Читає templateId з ноди (наприклад, action_send_email).
  2. Завантажує з Action Jail повну інформацію про дію: parameters, ui, json_example.
  3. Якщо є parameters — показує режим Form (поля форми).
  4. Якщо parameters порожні — показує режим JSON (Monaco-редактор).

Крок 2: Форма будується з parameters + ui.groups

Кожен елемент з parameters стає полем форми:

  • type: "string" → input для тексту
  • type: "number" → input для числа
  • type: "boolean" → перемикач
  • type: "select" → випадаючий список

Групи з ui.groups відображаються як секції акордеону. Поля з parameters розподіляються по групах за полем key у групі.

Крок 3: Користувач вводить значення

Коли користувач змінює поле форми:

  • Значення зберігається в templateConfig.values (тільки значення, без схеми).
  • При виконанні сценарію Engine передає values у код дії через this.getCurrentNodeParamsJSON().

Крок 4: Код дії отримує параметри

У коді дії:

const { to, subject } = this.getCurrentNodeParamsJSON();

Ключі to, subject — це ті самі key або name з parameters у JSON-конфігу. Значення беруться з templateConfig.values.


Де видно кожне поле

Поле в Action JailДе видно в Scenario BuilderПримітка
Відображуване ім'яВибір дії при додаванні блоку Action, назва обраної дії в блоціКористувач бачить саме це ім'я
ГрупаФільтр «Оберіть action групу» у сайдбарі блоку ActionДопомагає швидко знайти дію
ОписПідказки, довідникиНе відображається безпосередньо в формі
parameters[].keyКлюч у values, який читає код через getCurrentNodeParamsJSON()Має збігатися з тим, що в коді
parameters[].labelПідпис поля в формі
parameters[].placeholderPlaceholder у полі вводу
parameters[].typeТип віджета (input, number, switch, select)
ui.groupsСекції акордеону в формі параметрівГрупування полів
json_exampleДефолтні значення при першому відкритті
events_schemaМожливі значення для роутингу (наприклад, success → наступний блок)

Режими редагування: Form ↔ JSON

У блоці Action є два режими:

  • Form — поля форми, побудовані з parameters. Зручно для більшості користувачів.
  • JSON — прямий ввід JSON. Користувач бачить і редагує templateConfig.values (тільки значення).

Обидва режими синхронізовані: зміна в формі оновлює JSON, зміна в JSON оновлює форму. Схема параметрів завжди береться з Action Jail, не з ноди.


Наслідки для адміністраторів

При створенні дії:

  • Переконайтеся, що ключі в parameters збігаються з тим, що читає код через getCurrentNodeParamsJSON().
  • Якщо в коді є const { email } = this.getCurrentNodeParamsJSON(), то в parameters має бути поле з key: "email" або name: "email".

При зміні схеми:

  • Додавання нового параметра — усі сценарії отримають нове поле в формі.
  • Видалення параметра — старі значення в сценаріях ігноруються; код не отримає цей ключ.
  • Зміна типу — форма оновиться; перевірте, що існуючі значення в сценаріях коректні.

Пов'язані документи

  • Секції редактора дій — що заповнювати в кожній секції
  • Як створити кастомну дію — покрокова інструкція з усіма полями
  • Actions Reference — довідник стандартних дій
Prev
Секції редактора дій ActionJail

On this page