Як переглянути дзвінки в Операторській панелі
Переглядайте завершені дзвінки клієнтів в Операторській панелі разом з іншими каналами комунікації. Дзвінки зберігаються як діалоги з типом "Телефонія" та містять всю інформацію про розмову, записи та транскрипти.
Передумови
- Налаштований канал телефонії
- Доступ до Операторської панелі
- Завершені дзвінки (в v1.1 дзвінки показуються тільки після завершення)
Коли знадобиться
- Потрібно переглянути історію дзвінків з клієнтом
- Потрібно прослухати запис дзвінка
- Потрібно переглянути транскрипт розмови
- Потрібно додати нотатку до дзвінка
Основні елементи інтерфейсу
- Закриті звернення — розділ в Операторській панелі, де відображаються завершені дзвінки
- Діалог дзвінка — окремий діалог для кожного дзвінка з детальною інформацією
- Панель дзвінка — заголовок діалогу з інформацією про дзвінок (статус, тривалість, напрямок)
- Плеєр запису — компонент для прослуховування записів дзвінків
- Транскрипт — текст розмови (якщо надається провайдером)
Крок 1: Відкрити закриті звернення
- Перейдіть в Операторська панель
- В лівому меню оберіть Закриті звернення
- В списку діалогів знайдіть дзвінки з типом "Телефонія"
Примітка: Дзвінки мають іконку телефону та статус "Завершено".
Крок 2: Відкрити діалог дзвінка
- Клікніть на дзвінок в списку
- Відкриється діалог з детальною інформацією про дзвінок
Крок 3: Переглянути інформацію про дзвінок
В заголовку діалогу (панель дзвінка) відображається:
- Статус дзвінка — "Завершено", "Пропущено" тощо
- Напрямок — "Вхідний" або "Вихідний"
- Тривалість — скільки часу тривав дзвінок (формат: MM:SS)
- Час дзвінка — коли дзвінок почався та завершився
Крок 4: Прослухати запис (якщо є)
Якщо провайдер надав запис дзвінка:
- В діалозі знайдіть розділ з записом
- Натисніть кнопку Play на плеєрі
- Використовуйте контроли для керування відтворенням:
- Play/Pause — відтворення/пауза
- Progress bar — переміщення по запису
- Гучність — регулювання гучності
Примітка: Формат запису залежить від провайдера (MP3, WAV, OGG тощо).
Крок 5: Переглянути транскрипт (якщо є)
Якщо провайдер надав транскрипт дзвінка:
- В діалозі знайдіть розділ Транскрипт
- Перегляньте текст розмови
- Використовуйте прокрутку для перегляду довгих транскриптів
Примітка: Транскрипти доступні тільки якщо провайдер їх надає та це налаштовано в конфігурації каналу.
Крок 6: Додати нотатку до дзвінка
- В полі вводу повідомлень введіть текст нотатки
- Натисніть Відправити
- Нотатка з'явиться в діалозі як внутрішня нотатка
Примітка: Нотатки видно тільки операторам, клієнт їх не бачить.
Крок 7: Призначити тег результату
- В діалозі знайдіть поле Тег результату
- Оберіть тег зі списку:
- "Успішно"
- "Потребує callback"
- Кастомні теги (якщо налаштовано)
- Тег збережеться автоматично
Фільтрація дзвінків
Для пошуку конкретного дзвінка:
- Використовуйте пошук в списку закритих звернень
- Фільтруйте за типом каналу (оберіть "Телефонія")
- Фільтруйте за клієнтом (якщо потрібно знайти всі дзвінки з конкретним клієнтом)
Перегляд в картці клієнта
Дзвінки також відображаються в картці клієнта:
- Відкрийте картку клієнта (в боковій панелі діалогу або через пошук)
- Перейдіть на вкладку Історія комунікацій
- Знайдіть дзвінки серед інших каналів комунікації