Як переглянути дзвінки в Операторській панелі

Переглядайте завершені дзвінки клієнтів в Операторській панелі разом з іншими каналами комунікації. Дзвінки зберігаються як діалоги з типом "Телефонія" та містять всю інформацію про розмову, записи та транскрипти.

Передумови

  • Налаштований канал телефонії
  • Доступ до Операторської панелі
  • Завершені дзвінки (в v1.1 дзвінки показуються тільки після завершення)

Коли знадобиться

  • Потрібно переглянути історію дзвінків з клієнтом
  • Потрібно прослухати запис дзвінка
  • Потрібно переглянути транскрипт розмови
  • Потрібно додати нотатку до дзвінка

Основні елементи інтерфейсу

  • Закриті звернення — розділ в Операторській панелі, де відображаються завершені дзвінки
  • Діалог дзвінка — окремий діалог для кожного дзвінка з детальною інформацією
  • Панель дзвінка — заголовок діалогу з інформацією про дзвінок (статус, тривалість, напрямок)
  • Плеєр запису — компонент для прослуховування записів дзвінків
  • Транскрипт — текст розмови (якщо надається провайдером)

Крок 1: Відкрити закриті звернення

  1. Перейдіть в Операторська панель
  2. В лівому меню оберіть Закриті звернення
  3. В списку діалогів знайдіть дзвінки з типом "Телефонія"

Примітка: Дзвінки мають іконку телефону та статус "Завершено".

Крок 2: Відкрити діалог дзвінка

  1. Клікніть на дзвінок в списку
  2. Відкриється діалог з детальною інформацією про дзвінок

Крок 3: Переглянути інформацію про дзвінок

В заголовку діалогу (панель дзвінка) відображається:

  • Статус дзвінка — "Завершено", "Пропущено" тощо
  • Напрямок — "Вхідний" або "Вихідний"
  • Тривалість — скільки часу тривав дзвінок (формат: MM:SS)
  • Час дзвінка — коли дзвінок почався та завершився

Крок 4: Прослухати запис (якщо є)

Якщо провайдер надав запис дзвінка:

  1. В діалозі знайдіть розділ з записом
  2. Натисніть кнопку Play на плеєрі
  3. Використовуйте контроли для керування відтворенням:
    • Play/Pause — відтворення/пауза
    • Progress bar — переміщення по запису
    • Гучність — регулювання гучності

Примітка: Формат запису залежить від провайдера (MP3, WAV, OGG тощо).

Крок 5: Переглянути транскрипт (якщо є)

Якщо провайдер надав транскрипт дзвінка:

  1. В діалозі знайдіть розділ Транскрипт
  2. Перегляньте текст розмови
  3. Використовуйте прокрутку для перегляду довгих транскриптів

Примітка: Транскрипти доступні тільки якщо провайдер їх надає та це налаштовано в конфігурації каналу.

Крок 6: Додати нотатку до дзвінка

  1. В полі вводу повідомлень введіть текст нотатки
  2. Натисніть Відправити
  3. Нотатка з'явиться в діалозі як внутрішня нотатка

Примітка: Нотатки видно тільки операторам, клієнт їх не бачить.

Крок 7: Призначити тег результату

  1. В діалозі знайдіть поле Тег результату
  2. Оберіть тег зі списку:
    • "Успішно"
    • "Потребує callback"
    • Кастомні теги (якщо налаштовано)
  3. Тег збережеться автоматично

Фільтрація дзвінків

Для пошуку конкретного дзвінка:

  1. Використовуйте пошук в списку закритих звернень
  2. Фільтруйте за типом каналу (оберіть "Телефонія")
  3. Фільтруйте за клієнтом (якщо потрібно знайти всі дзвінки з конкретним клієнтом)

Перегляд в картці клієнта

Дзвінки також відображаються в картці клієнта:

  1. Відкрийте картку клієнта (в боковій панелі діалогу або через пошук)
  2. Перейдіть на вкладку Історія комунікацій
  3. Знайдіть дзвінки серед інших каналів комунікації

Пов'язані статті