# Як переглянути дзвінки в Операторській панелі

Переглядайте завершені дзвінки клієнтів в Операторській панелі разом з іншими каналами комунікації. Дзвінки зберігаються як діалоги з типом "Телефонія" та містять всю інформацію про розмову, записи та транскрипти.

## Передумови

- Налаштований канал телефонії
- Доступ до Операторської панелі
- Завершені дзвінки (в v1.1 дзвінки показуються тільки після завершення)

## Коли знадобиться

- Потрібно переглянути історію дзвінків з клієнтом
- Потрібно прослухати запис дзвінка
- Потрібно переглянути транскрипт розмови
- Потрібно додати нотатку до дзвінка

## Основні елементи інтерфейсу

- **Закриті звернення** — розділ в Операторській панелі, де відображаються завершені дзвінки
- **Діалог дзвінка** — окремий діалог для кожного дзвінка з детальною інформацією
- **Панель дзвінка** — заголовок діалогу з інформацією про дзвінок (статус, тривалість, напрямок)
- **Плеєр запису** — компонент для прослуховування записів дзвінків
- **Транскрипт** — текст розмови (якщо надається провайдером)

## Крок 1: Відкрити закриті звернення

1. Перейдіть в **Операторська панель**
2. В лівому меню оберіть **Закриті звернення**
3. В списку діалогів знайдіть дзвінки з типом "Телефонія"

**Примітка:** Дзвінки мають іконку телефону та статус "Завершено".

## Крок 2: Відкрити діалог дзвінка

1. Клікніть на дзвінок в списку
2. Відкриється діалог з детальною інформацією про дзвінок

## Крок 3: Переглянути інформацію про дзвінок

В заголовку діалогу (панель дзвінка) відображається:

- **Статус дзвінка** — "Завершено", "Пропущено" тощо
- **Напрямок** — "Вхідний" або "Вихідний"
- **Тривалість** — скільки часу тривав дзвінок (формат: MM:SS)
- **Час дзвінка** — коли дзвінок почався та завершився

## Крок 4: Прослухати запис (якщо є)

Якщо провайдер надав запис дзвінка:

1. В діалозі знайдіть розділ з записом
2. Натисніть кнопку **Play** на плеєрі
3. Використовуйте контроли для керування відтворенням:
   - Play/Pause — відтворення/пауза
   - Progress bar — переміщення по запису
   - Гучність — регулювання гучності

**Примітка:** Формат запису залежить від провайдера (MP3, WAV, OGG тощо).

## Крок 5: Переглянути транскрипт (якщо є)

Якщо провайдер надав транскрипт дзвінка:

1. В діалозі знайдіть розділ **Транскрипт**
2. Перегляньте текст розмови
3. Використовуйте прокрутку для перегляду довгих транскриптів

**Примітка:** Транскрипти доступні тільки якщо провайдер їх надає та це налаштовано в конфігурації каналу.

## Крок 6: Додати нотатку до дзвінка

1. В полі вводу повідомлень введіть текст нотатки
2. Натисніть **Відправити**
3. Нотатка з'явиться в діалозі як внутрішня нотатка

**Примітка:** Нотатки видно тільки операторам, клієнт їх не бачить.

## Крок 7: Призначити тег результату

1. В діалозі знайдіть поле **Тег результату**
2. Оберіть тег зі списку:
   - "Успішно"
   - "Потребує callback"
   - Кастомні теги (якщо налаштовано)
3. Тег збережеться автоматично

## Фільтрація дзвінків

Для пошуку конкретного дзвінка:

1. Використовуйте пошук в списку закритих звернень
2. Фільтруйте за типом каналу (оберіть "Телефонія")
3. Фільтруйте за клієнтом (якщо потрібно знайти всі дзвінки з конкретним клієнтом)

## Перегляд в картці клієнта

Дзвінки також відображаються в картці клієнта:

1. Відкрийте картку клієнта (в боковій панелі діалогу або через пошук)
2. Перейдіть на вкладку **Історія комунікацій**
3. Знайдіть дзвінки серед інших каналів комунікації

## Пов'язані статті

- [Налаштувати канал телефонії](/uk/telephony/how-to/configure-telephony-channel.md)
- [Що таке інтеграція телефонії](/uk/telephony/explanation/what-is-telephony-integration.md)