Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram?

Коли сценарій обробляє коментарі до постів або згадки в коментарях, дія «Підключення до оператора» може створювати чат-рум під коментар (оператор бачить контекст поста) або звичайний Direct-чат. Ця інструкція допоможе налаштувати параметр Instagram: тип руму для керування цим вибором.

⚠️ Активація режиму: Щоб використовувати керування румами під коментарі через Scenario Builder (створення румів лише при підключенні оператора зі сценарію), потрібно увімкнути відповідний режим на платформі. Для активації зверніться до команди підтримки.

Коли знадобиться

  • Потрібно підключати оператора до коментарів, щоб він бачив контекст поста і міг відповідати публічно.
  • Потрібно в одній гілці створювати рум під коментар, а в іншій — звичайний Direct-чат.
  • Потрібно керувати типом руму окремо для post_comment та mentions.

Що важливо знати

  • Чат-рум під коментар — оператор бачить пост, коментар клієнта й може відповідати публічно під коментарем або надсилати листи в Direct.
  • Direct-чат (1:1) — звичайний особистий чат без прив'язки до коментаря. Оператор не бачить пост у контексті.
  • Параметр «Instagram: тип руму» доступний у дії «Підключення до оператора», коли сценарій обробляє гілки post_comment або mentions (Router з Instagram Event Type).
  • Промо-пости: Коментарі під промо (просунутими/рекламними) постами обробляються так само, як і звичайні коментарі до постів. Тип руму «Коментар» працює однаково для органічних та промо-постів.

Перед початком

  • Режим керування румами під коментарі через сценарій увімкнено (за потреби — зверніться до підтримки).
  • У сценарії є Router з гілками post_comment і/або mentions (див. Як налаштувати сценарій для подій Instagram).
  • Instagram-сторінка підключена до бота.
  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.

Покрокова інструкція

1. Відкрити дію «Підключення до оператора»

  1. Відкрийте сценарій у Scenario Builder.
  2. Знайдіть гілку post_comment або mentions у Router.
  3. Додайте ноду Action (Дія) і виберіть шаблон Підключення до оператора (operator-panel-connect), або відкрийте вже існуючу таку дію.
  4. Клацніть на ноду — справа відкриється Node Inspector з налаштуваннями дії.

2. Виберіть тип руму

  1. У Node Inspector знайдіть групу «Підключення оператора».
  2. У полі Instagram: тип руму виберіть один з варіантів:
    • Авто (comment для post_comment) — для коментарів і згадок створюється рум під коментар (оператор бачить пост і контекст).
    • Коментар (room під пост) — явно вказати рум під коментар.
    • Direct (1:1 чат) — створювати звичайний особистий чат, без прив'язки до коментаря.
  3. Збережіть зміни.

3. Налаштувати тему та інші опції (опційно)

За потреби в тій же групі налаштувань можна вказати:

  • Тема (Subject) — для роутингу до відповідної черги операторів (наприклад, meta_comments).
  • Автоматичне підключення оператора — якщо оператори є, підключення відбудеться автоматично.

Що відбувається після

  • При виборі Коментар або Авто: система створює (або знаходить) чат-рум під коментар. Оператор бачить пост, коментар клієнта й може відповідати публічно або в особистих повідомленнях.
  • При виборі Direct: створюється звичайний Direct-чат. Оператор не бачить пост у контексті чату.

Як переконатися, що все працює

  1. Збережіть сценарій і опублікуйте зміни.
  2. З тестового Instagram-акаунта напишіть коментар під постом вашої сторінки або згадайте сторінку в коментарі.
  3. Перевірте OperatorLine: має зʼявитись чат із правильним типом руму (з контекстом поста при Коментар або звичайний Direct при Direct).

Пов'язані матеріали