---
title: "Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram"
description: "Інструкція з налаштування дії «Підключення до оператора» для коментарів та згадок: вибір типу руму (коментар або Direct)."
---

# Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram?

Коли сценарій обробляє коментарі до постів або згадки в коментарях, дія **«Підключення до оператора»** може створювати чат-рум під коментар (оператор бачить контекст поста) або звичайний Direct-чат. Ця інструкція допоможе налаштувати параметр **Instagram: тип руму** для керування цим вибором.

> ⚠️ **Активація режиму:** Щоб використовувати керування румами під коментарі через Scenario Builder (створення румів лише при підключенні оператора зі сценарію), потрібно увімкнути відповідний режим на платформі. **Для активації зверніться до команди підтримки.**

## Коли знадобиться

- Потрібно підключати оператора до коментарів, щоб він бачив контекст поста і міг відповідати публічно.
- Потрібно в одній гілці створювати рум під коментар, а в іншій — звичайний Direct-чат.
- Потрібно керувати типом руму окремо для **post_comment** та **mentions**.

## Що важливо знати

- **Чат-рум під коментар** — оператор бачить пост, коментар клієнта й може відповідати публічно під коментарем або надсилати листи в Direct.
- **Direct-чат (1:1)** — звичайний особистий чат без прив'язки до коментаря. Оператор не бачить пост у контексті.
- **Параметр «Instagram: тип руму»** доступний у дії «Підключення до оператора», коли сценарій обробляє гілки **post_comment** або **mentions** (Router з Instagram Event Type).
- **Промо-пости:** Коментарі під промо (просунутими/рекламними) постами обробляються так само, як і звичайні коментарі до постів. Тип руму «Коментар» працює однаково для органічних та промо-постів.

## Перед початком

- [x] Режим керування румами під коментарі через сценарій увімкнено (за потреби — зверніться до підтримки).
- [x] У сценарії є Router з гілками **post_comment** і/або **mentions** (див. [Як налаштувати сценарій для подій Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-scenario.md)).
- [x] Instagram-сторінка підключена до бота.
- [x] Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити дію «Підключення до оператора»

1. Відкрийте сценарій у Scenario Builder.
2. Знайдіть гілку **post_comment** або **mentions** у Router.
3. Додайте ноду **Action** (Дія) і виберіть шаблон **Підключення до оператора** (operator-panel-connect), або відкрийте вже існуючу таку дію.
4. Клацніть на ноду — справа відкриється Node Inspector з налаштуваннями дії.

### 2. Виберіть тип руму

1. У Node Inspector знайдіть групу **«Підключення оператора»**.
2. У полі **Instagram: тип руму** виберіть один з варіантів:
   - **Авто (comment для post_comment)** — для коментарів і згадок створюється рум під коментар (оператор бачить пост і контекст).
   - **Коментар (room під пост)** — явно вказати рум під коментар.
   - **Direct (1:1 чат)** — створювати звичайний особистий чат, без прив'язки до коментаря.
3. Збережіть зміни.

### 3. Налаштувати тему та інші опції (опційно)

За потреби в тій же групі налаштувань можна вказати:
- **Тема (Subject)** — для роутингу до відповідної черги операторів (наприклад, `meta_comments`).
- **Автоматичне підключення оператора** — якщо оператори є, підключення відбудеться автоматично.

## Що відбувається після

- При виборі **Коментар** або **Авто**: система створює (або знаходить) чат-рум під коментар. Оператор бачить пост, коментар клієнта й може відповідати публічно або в особистих повідомленнях.
- При виборі **Direct**: створюється звичайний Direct-чат. Оператор не бачить пост у контексті чату.

## Як переконатися, що все працює

1. Збережіть сценарій і опублікуйте зміни.
2. З тестового Instagram-акаунта напишіть коментар під постом вашої сторінки або згадайте сторінку в коментарі.
3. Перевірте OperatorLine: має зʼявитись чат із правильним типом руму (з контекстом поста при **Коментар** або звичайний Direct при **Direct**).

## Пов'язані матеріали

- [Як налаштувати сценарій для подій Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-scenario.md) — Router, post_comment, mentions
- [Використати action у сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)
- [Підключити Facebook Messenger та Instagram](/uk/channels/how-to/connect-facebook-messenger-instagram.md)
- [Хаб Scenario Builder](/uk/scenariobuilder/integrator-hub.md)