Як передати оператору повідомлення, написане замість оцінки CSAT?

Оператор закрив чат, бот попросив оцінку, а клієнт написав нове питання або надіслав документ. За замовчуванням таке повідомлення стає новим зверненням зі Start: клієнт бачить привітання і стартову гілку. Вихід other_input ноди CSAT дає пропустити цей крок і одразу передати повідомлення у FastLine чи оператору.

Коли знадобиться

Після закриття чату клієнти часто дописують питання або надсилають документи замість оцінки.
У сценарії вже є гілка для вільного тексту (наприклад, на питанні «Чи вирішено ваше питання?»), і ви хочете вести туди ж.
Привітання Start після щойно закритого діалогу виглядає зайвим.

Що важливо знати

Вихід other_input спрацьовує на текст, файл, фото, стікер, голосове, контакт чи локацію замість оцінки. Кнопка оцінки, її точний підпис текстом і кнопки інших кроків туди не потрапляють.
Повідомлення клієнта зберігається. Дія action_get_user_input у гілці читає те саме повідомлення, тож повторно питати «Напишіть, чим допомогти» не потрібно.
Таймери секції не зупиняються самі. Таймер неактивності, запущений перед CSAT, може спрацювати вже в новій кімнаті. Гілку виходу починайте із завершення інтервалів.
Вихід не підключено → усе як раніше: нове звернення зі Start, стан діалогу очищено як після /start. У гілці виходу стан зберігається, змінні діалогу доступні. Наявні сценарії не змінюються, доки ви не підключите вихід.
Чому так влаштовано: Що відбувається, коли клієнт пише замість оцінки CSAT.

Перед початком

У сценарії є нода CSAT у гілці закриття чату.
Ви знаєте, куди вести повідомлення: FastLine, підключення оператора з повідомленням або наявна гілка для вільного тексту.
Ви увійшли з правами інтегратора або адміністратора.

Покрокова інструкція

Відкрийте сценарій і знайдіть ноду CSAT у гілці, яка запускається після закриття чату.
Виділіть ноду. У Node Inspector (панель справа) відкрийте секцію «Події» і переконайтесь, що там є чип other_input. Якщо чипа нема, платформу ще не оновлено до версії з цим виходом.
Додайте на полотно дію action_interval__end_all (завершити всі інтервали секції) і протягніть до неї ребро з виходу other_input ноди CSAT.
Далі один із варіантів:
- Є гілка для вільного тексту (наприклад, після «Чи вирішено ваше питання?»): додайте ноду goto на першу ноду тієї гілки.
- Гілки нема: додайте action_get_user_input, а за ним FastLine або Підключення до оператора з повідомленням клієнта.
Переконайтесь, що в гілці нема привітання чи повторного питання «Чим допомогти»: клієнт уже написав.
Натисніть Опублікувати.

Готова гілка: CSAT → other_input → action_interval__end_all → action_get_user_input → FastLine або оператор.

Перевірка

Відкрийте тестовий чат, дійдіть до оператора і закрийте діалог з боку оператора.
Дочекайтесь питання CSAT і замість оцінки напишіть текст, наприклад «Маю ще питання».
Очікувано: привітання Start не приходить, у панелі оператора з'являється нова кімната, і перше повідомлення в ній — ваш текст. Опитування в даних бота має стан skipped, оцінки в статистиці нема.
Повторіть з файлом або фото: вкладення має стати першим повідомленням нової кімнати.

Типові помилки

Клієнт бачить привітання Start. Вихід не підключено, веде на саму ноду CSAT або ребро не опубліковано.
Нова кімната закривається сама через кілька хвилин. У гілці нема action_interval__end_all, і таймер секції спрацював у новій кімнаті.
Клієнт двічі пише одне й те саме. У гілці стоїть повторне питання «Чим допомогти». Приберіть його: action_get_user_input уже має повідомлення.
Вихід підключено до «Дякуємо» після CSAT. Повідомлення клієнта нікуди не передається. Так робіть лише свідомо, коли після CSAT нічого не закривається.