Параметри ноди «CSAT»
Нода CSAT (Customer Satisfaction, action_csat) збирає оцінку задоволеності клієнта після діалогу або взаємодії. Клієнт обирає оцінку за шкалою, за потреби додає коментар. У Node Inspector (панель справа) доступні такі секції:
Шкала оцінки (scale_type)
- numeric_5 — шкала від 1 до 5 (типово).
- numeric_10 — шкала від 1 до 10.
- binary — дві варіанти (наприклад, «Так» / «Ні»).
- custom — власна шкала з налаштованими елементами.
Текст питання (question_text)
- Текст питання — питання, яке побачить клієнт перед вибором оцінки (наприклад: «Як ви оцінюєте якість обслуговування?»).
Коментар
Увімкнення (comment_enabled)
- Дозволити коментар — показувати поле для додаткового текстового відгуку після вибору оцінки.
Обов'язковість (comment_required)
- Коментар обов'язковий — клієнт не зможе завершити оцінку без введення тексту (якщо коментар увімкнено).
Текст запиту (comment_prompt)
- Текст запиту коментаря — підказка або питання перед полем вводу (наприклад: «Опишіть, що можна покращити»).
Кнопка пропуску (comment_skip_text)
- Текст кнопки «Пропустити» — текст кнопки, яка дозволяє завершити оцінку без коментаря (якщо коментар не обов'язковий).
Підтвердження
Після оцінки (confirmation_score)
- Повідомлення після вибору оцінки — текст, який побачить клієнт одразу після натискання оцінки (наприклад: «Дякуємо за оцінку!»).
Після завершення (confirmation_complete)
- Повідомлення після завершення — фінальний текст після збереження оцінки (і коментаря, якщо є).
Запобігання дублікатам (prevent_duplicate)
- Заборонити повторну оцінку — один клієнт не зможе надіслати CSAT двічі для того самого діалогу або сесії.
- Якщо увімкнено — при повторній спробі клієнт побачить повідомлення про те, що оцінка вже надіслана.