---
title: "Параметри ноди «CSAT»"
description: "Довідник параметрів ноди CSAT (action_csat) у Node Inspector — шкала оцінки, текст питання, коментар, підтвердження, запобігання дублікатам."
---

# Параметри ноди «CSAT»

Нода **CSAT** (Customer Satisfaction, `action_csat`) збирає оцінку задоволеності клієнта після діалогу або взаємодії. Клієнт обирає оцінку за шкалою, за потреби додає коментар. У **Node Inspector** (панель справа) доступні такі секції:

## Шкала оцінки (scale_type)

- **numeric_5** — шкала від 1 до 5 (типово).
- **numeric_10** — шкала від 1 до 10.
- **binary** — дві варіанти (наприклад, «Так» / «Ні»).
- **custom** — власна шкала з налаштованими елементами.

## Текст питання (question_text)

- **Текст питання** — питання, яке побачить клієнт перед вибором оцінки (наприклад: «Як ви оцінюєте якість обслуговування?»).

## Коментар

### Увімкнення (comment_enabled)

- **Дозволити коментар** — показувати поле для додаткового текстового відгуку після вибору оцінки.

### Обов'язковість (comment_required)

- **Коментар обов'язковий** — клієнт не зможе завершити оцінку без введення тексту (якщо коментар увімкнено).

### Текст запиту (comment_prompt)

- **Текст запиту коментаря** — підказка або питання перед полем вводу (наприклад: «Опишіть, що можна покращити»).

### Кнопка пропуску (comment_skip_text)

- **Текст кнопки «Пропустити»** — текст кнопки, яка дозволяє завершити оцінку без коментаря (якщо коментар не обов'язковий).

## Підтвердження

### Після оцінки (confirmation_score)

- **Повідомлення після вибору оцінки** — текст, який побачить клієнт одразу після натискання оцінки (наприклад: «Дякуємо за оцінку!»).

### Після завершення (confirmation_complete)

- **Повідомлення після завершення** — фінальний текст після збереження оцінки (і коментаря, якщо є).

## Запобігання дублікатам (prevent_duplicate)

- **Заборонити повторну оцінку** — один клієнт не зможе надіслати CSAT двічі для того самого діалогу або сесії.
- Якщо увімкнено — при повторній спробі клієнт побачить повідомлення про те, що оцінка вже надіслана.

---

## Пов'язані документи

- [Створити сценарій](/uk/scenariobuilder/how-to/create-scenario.md)
- [Використати action в сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)
- [Про те, як влаштований редактор сценаріїв](/uk/scenariobuilder/explanation/what-is-scenario-editor.md)