Як відреагувати на готову AI-оцінку якості?
Коли діалог закривається, AI-оцінка якості рахується пізніше. Якщо секція стартує з події «чат закрито», бал і короткий зміст часто ще порожні. Подія Оцінку AI QA завершено спрацьовує саме тоді, коли оцінка вже готова.
Коли знадобиться
- Віддати бал і короткий зміст у CRM після закриття діалогу.
- Надіслати webhook або записати Custom Data, коли AI QA закінчила роботу.
- Прибрати тимчасовий обхід: періодичне опитування оцінок у кастомній дії.
Що важливо знати
- Подія спрацьовує лише після успішної AI-оцінки. Помилка оцінки секцію не запускає.
- У секції доступні
trigger_data.score,trigger_data.dialog_summary,trigger_data.chat_room_id,trigger_data.assessment_id. - Повторна успішна AI-оцінка того самого діалогу запускає секцію знову.
Перед початком
Покрокова інструкція
- Відкрийте секцію в Scenario Builder і виберіть стартову ноду.
- У типі тригера оберіть Внутрішні події.
- Оберіть подію Оцінку AI QA завершено.
- Додайте ноду відправки (CRM, webhook, Custom Data) і підставте поля з
trigger_data. - Збережіть і опублікуйте сценарій.
Деталі полів: Довідник параметрів внутрішніх подій.
Як переконатися, що все працює
- Закрийте тестовий діалог, який потрапляє під AI-оцінку.
- Дочекайтеся статусу оцінки «завершено» в модулі якості.
- Перевірте, що секція відпрацювала і зовнішня система отримала бал.
Типові помилки
| Проблема | Рішення |
|---|---|
| Секція стартує, а балу немає | Перевірте, що тригер — Оцінку AI QA завершено, а не «чат закрито». |
| Секція не стартує | Оцінка могла впасти з помилкою. Ця подія на помилку не реагує. |
| Дубль відправки | Повторна AI-оцінка знову запускає секцію. Відсікайте дублі у CRM або в сценарії. |