Чому оцінка якості приходить пізніше за закриття чату?

Закриття діалогу і готовність AI-оцінки — дві різні події в часі. Система спочатку закриває чат, а оцінку рахує окремо. Якщо відправляти дані в CRM у момент закриття, бал і короткий зміст часто ще не існують.

Тому в стартовій ноді є подія Оцінку AI QA завершено. Вона запускає секцію лише після успішного завершення оцінки. Так інтеграція отримує готові дані без опитування таблиці оцінок і без обходу всередині секції AI QA.

Подія «чат закрито» лишається для інших задач: повідомлення клієнту, зміна статусу, усе, що не залежить від балу якості.

Покроково: Як відреагувати на готову AI-оцінку якості.