---
title: "Чому оцінка якості приходить пізніше за закриття чату"
description: "Чому для CRM і webhook потрібна окрема подія після AI QA, а не лише «чат закрито»."
---

# Чому оцінка якості приходить пізніше за закриття чату?

Закриття діалогу і готовність AI-оцінки — **дві різні події в часі**. Система спочатку закриває чат, а оцінку рахує окремо. Якщо відправляти дані в CRM у момент закриття, бал і короткий зміст часто ще не існують.

Тому в стартовій ноді є подія **Оцінку AI QA завершено**. Вона запускає секцію лише після успішного завершення оцінки. Так інтеграція отримує готові дані без опитування таблиці оцінок і без обходу всередині секції AI QA.

Подія «чат закрито» лишається для інших задач: повідомлення клієнту, зміна статусу, усе, що не залежить від балу якості.

Покроково: [Як відреагувати на готову AI-оцінку якості](/uk/scenariobuilder/how-to/react-to-ai-qa-assessment.md).