Довідник параметрів внутрішніх подій

Цей довідник містить опис усіх типів внутрішніх подій та параметрів eventConfig для тригера Внутрішні події стартової ноди.

Тикети

Тикет створено (`ticket_created`)

Опис: Секція запускається при створенні нового тикета в системі.

Параметри eventConfig:

Параметр	Тип	Опис
channelFilter	string	Фільтр по каналу: `''` (усі), `telegram`, `facebook`, `whatsapp`
clientType	string	Тип клієнта: `''` (усі), `new`, `existing`

Дані події в контексті: chat_room_id, channel, bot_id, дані тикета.

Тикет оновлено (`ticket_updated`)

Опис: Секція запускається при зміні параметрів тикета (статус, пріоритет, теги тощо).

Параметри eventConfig: аналогічно ticket_created (channelFilter, clientType), якщо підтримуються в UI.

Зміна назви статусу тикета (`ticket_status_name_changed`)

Опис: Секція запускається при зміні назви статусу тикета.

Параметри eventConfig: загальні фільтри (channelFilter, clientType).

Тикет переназначено (`ticket_reassign`)

Опис: Секція запускається при переназначенні тикета іншому оператору.

Параметри eventConfig:

Параметр	Тип	Опис
channelFilter	string	Фільтр по каналу
clientType	string	Тип клієнта
operatorRole	string	Роль оператора: `''`, `operator`, `supervisor`, `admin`
team	string	Команда: `''`, `support`, `sales`, `tech`

Тикет відкрито повторно (`ticket_reopened`)

Опис: Секція запускається, коли закритий тикет відкривають знову.

Параметри eventConfig: загальні фільтри.

SLA та ескалації

TFR ескальовано (`TFR_escalated`)

Опис: Секція запускається при ескалації TFR (Time to First Response).

Параметри eventConfig: загальні фільтри, можливо deadlineMinutes, slaType (якщо підтримуються).

TTC ескальовано (`TTC_escalated`)

Опис: Секція запускається при ескалації TTC (Time to Close).

Параметри eventConfig: аналогічно TFR.

Час у статусі перевищено (`time_in_status_exceeded`)

Опис: Секція запускається, коли тикет перебуває в обраному статусі довше за вказаний час.

Параметри eventConfig:

Параметр	Тип	Опис
statusId	number	ID статусу зі списку статусів інстансу
statusName	string	Назва статусу (наприклад, «Відкрито»)
timeInSeconds	number	Час у секундах (наприклад, 7200 = 2 години)
timeConfig	object	Деталізація: hours, minutes, seconds
triggerChannels	string[]	Масив каналів: `['telegram', 'viber']` або порожній — усі

Приклад:

{
  "statusName": "Відкрито",
  "timeInSeconds": 7200,
  "triggerChannels": ["telegram", "viber"]
}

Закриття

Чат закрито (`chat_closed`)

Опис: Секція запускається при закритті чату.

Параметри eventConfig: загальні фільтри.

Тикет закрито (`ticket_closed`)

Опис: Секція запускається при закритті тикета.

Параметри eventConfig: загальні фільтри.

Повідомлення

Помилка доставки повідомлення (`message_delivery_error`)

Опис: Секція запускається при помилці доставки повідомлення через e-chat (Telegram, Viber, WhatsApp).

Параметри eventConfig:

Параметр	Тип	Опис
channelFilter	string	Фільтр по каналу: `''`, `telegram`, `viber`, `whatsapp`
errorCodes	string[]	Масив кодів помилок e-chat. Порожнє — усі помилки

Коди помилок e-chat:

Канал	Код	Опис
Viber	2	Номер не використовується
Viber	3	Тимчасова помилка
Viber	4	Заблоковано
Viber	5	В очікуванні
Viber	6	Не можна чатитися
Viber	7	Новий номер
Telegram	4	Заблоковано
WhatsApp	—	Різні рядки помилок

Дані події в контексті: chat_room_id, message_id, channel, error_code, error_description, bot_id.

Приклад:

{
  "channelFilter": "viber",
  "errorCodes": ["2", "4"]
}

Загальні параметри (channelFilter, clientType, operatorRole, team, slaType)

Ці параметри можуть бути доступні для різних подій у UI:

Параметр	Можливі значення
channelFilter	`''`, `telegram`, `facebook`, `whatsapp`
clientType	`''`, `new`, `existing`
operatorRole	`''`, `operator`, `supervisor`, `admin`
team	`''`, `support`, `sales`, `tech`
slaType	`''`, `first-response`, `resolution`, `escalation`