Як налаштувати обробку відміток у сторіс Instagram?

Коли клієнт відмічає вашу сторінку (@бренд) у своєму сторіс, подія надходить у сценарій. Ця інструкція допоможе налаштувати гілку story_mention у Router: відправити лист у Direct, підключити клієнта до оператора чи виконати іншу логіку.

Коли знадобиться

• Потрібно відповідати на відмітки в сторіс (наприклад, листом «Дякуємо за відмітку!»).
• Потрібно передати клієнта оператору при кожній відмітці.
• Потрібно виконувати власну логіку для відміток (лог, умови, інші дії).

Що важливо знати

• Відмітка в сторіс (story mention) — коли клієнт публікує фото чи відео сторіс і тегує вашу Instagram-сторінку (@бренд). Подія надходить з типом story_mention.
• Router — нода, що направляє події за типом (Direct, коментар, сторіс, згадка). Після умови instagram_event_type = story_mention виконується гілка для відміток.
• Call Node — дія виклику Entry Point іншого flow сценарію (наприклад, підключення до оператора).
• Функція доступна після налаштування платформи адміністратором.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
• Instagram-сторінка підключена до бота.
• У сценарії є Router з гілкою story_mention (див. Як налаштувати сценарій для подій Instagram).

Покрокова інструкція

1. Відкрити гілку story_mention у Router

1. Відкрийте сценарій у Scenario Builder.
2. Знайдіть ноду Router, зʼєднану зі стартовою нодою (Channel Trigger з Instagram).
3. Клацніть на Router — справа відкриється Node Inspector.
4. Переконайтесь, що є правило: Поле = Instagram Event Type, Значення = story_mention.
5. Знайдіть вихід гілки story_mention і зʼєднайте його з потрібними нодами.

2. Додати дію «Відправити лист у Direct» (опційно)

Якщо потрібно автоматично відправити клієнту лист після відмітки:

1. Після Router додайте ноду Action (Дія).
2. Виберіть шаблон Send Message або Instagram Send Direct Message.
3. У полі Message введіть текст, наприклад: «Дякуємо за відмітку!».
4. Збережіть зміни.

Після виконання клієнт отримає лист у Direct.

3. Додати підключення до оператора

Якщо потрібно передати клієнта оператору:

1. Після потрібних дій (наприклад, Send Message) додайте ноду Action.
2. Виберіть шаблон Call Node.
3. У полі Alias вкажіть alias Entry Point, який створює чат і підключає до оператора (наприклад, move_chatter_call або ваш власний).
4. У Data (опційно) додайте змінні для оператора:
   • instagram_story_url: {{instagram_story_url}} — посилання на сторіс
   • instagram_event_type: {{instagram_event_type}} — тип події
5. Збережіть зміни.

Оператор побачить у OperatorLine чат з типом story_mention, превʼю сторіс і посилання «Відкрити».

4. Додати інші дії (опційно)

У гілці story_mention можна додати будь-які дії:

• Log — для відлагодження (вивід у логи).
• Condition — умова (наприклад, час доби).
• Check Schedule — перевірка робочих годин перед підключенням до оператора.

Розміщуйте їх у потрібному порядку перед або після Send Message та Call Node.

Доступні змінні для story_mention

У полях дій можна використовувати:

Що відбувається після

Коли клієнт відмічає вашу сторінку у сторіс:

1. Подія надходить у Router.
2. Router направляє виконання в гілку story_mention.
3. Виконуються дії гілки (Send Message, Call Node тощо).
4. Якщо є Call Node з підключенням до оператора — чат зʼявляється в OperatorLine з превʼю сторіс.

Як переконатися, що все працює

1. Збережіть сценарій і опублікуйте зміни.
2. З тестового Instagram-акаунта створіть сторіс (фото або відео) і відмітьте @вашу_сторінку.
3. Перевірте: лист надійшов у Direct (якщо додавали Send Message).
4. Перевірте OperatorLine: чат зʼявився з типом story_mention, є превʼю сторіс і посилання «Відкрити».

Пов'язані матеріали

• Як налаштувати сценарій для подій Instagram — Router, всі типи подій
• Використати action у сценарії
• Підключити Facebook Messenger та Instagram
• Хаб Scenario Builder