---
title: "Як налаштувати обробку відміток у сторіс Instagram"
description: "Інструкція для імплементатора сценаріїв: налаштування гілки story_mention у Router — відправка листа в Direct, підключення до оператора."
---

# Як налаштувати обробку відміток у сторіс Instagram?

Коли клієнт відмічає вашу сторінку (@бренд) у своєму сторіс, подія надходить у сценарій. Ця інструкція допоможе налаштувати гілку **story_mention** у Router: відправити лист у Direct, підключити клієнта до оператора чи виконати іншу логіку.

## Коли знадобиться

- Потрібно відповідати на відмітки в сторіс (наприклад, листом «Дякуємо за відмітку!»).
- Потрібно передати клієнта оператору при кожній відмітці.
- Потрібно виконувати власну логіку для відміток (лог, умови, інші дії).

## Що важливо знати

- **Відмітка в сторіс (story mention)** — коли клієнт публікує фото чи відео сторіс і тегує вашу Instagram-сторінку (@бренд). Подія надходить з типом **story_mention**.
- **Router** — нода, що направляє події за типом (Direct, коментар, сторіс, згадка). Після умови `instagram_event_type = story_mention` виконується гілка для відміток.
- **Call Node** — дія виклику Entry Point іншого flow сценарію (наприклад, підключення до оператора).
- Функція доступна після налаштування платформи адміністратором.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
- [x] Instagram-сторінка підключена до бота.
- [x] У сценарії є Router з гілкою **story_mention** (див. [Як налаштувати сценарій для подій Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-scenario.md)).

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити гілку story_mention у Router

1. Відкрийте сценарій у Scenario Builder.
2. Знайдіть ноду **Router**, зʼєднану зі стартовою нодою (Channel Trigger з Instagram).
3. Клацніть на Router — справа відкриється Node Inspector.
4. Переконайтесь, що є правило: **Поле** = `Instagram Event Type`, **Значення** = `story_mention`.
5. Знайдіть вихід гілки **story_mention** і зʼєднайте його з потрібними нодами.

### 2. Додати дію «Відправити лист у Direct» (опційно)

Якщо потрібно автоматично відправити клієнту лист після відмітки:

1. Після Router додайте ноду **Action** (Дія).
2. Виберіть шаблон **Send Message** або **Instagram Send Direct Message**.
3. У полі **Message** введіть текст, наприклад: «Дякуємо за відмітку!».
4. Збережіть зміни.

Після виконання клієнт отримає лист у Direct.

### 3. Додати підключення до оператора

Якщо потрібно передати клієнта оператору:

1. Після потрібних дій (наприклад, Send Message) додайте ноду **Action**.
2. Виберіть шаблон **Call Node**.
3. У полі **Alias** вкажіть alias Entry Point, який створює чат і підключає до оператора (наприклад, `move_chatter_call` або ваш власний).
4. У **Data** (опційно) додайте змінні для оператора:
   - `instagram_story_url`: `{{instagram_story_url}}` — посилання на сторіс
   - `instagram_event_type`: `{{instagram_event_type}}` — тип події
5. Збережіть зміни.

Оператор побачить у OperatorLine чат з типом **story_mention**, превʼю сторіс і посилання «Відкрити».

### 4. Додати інші дії (опційно)

У гілці story_mention можна додати будь-які дії:

- **Log** — для відлагодження (вивід у логи).
- **Condition** — умова (наприклад, час доби).
- **Check Schedule** — перевірка робочих годин перед підключенням до оператора.

Розміщуйте їх у потрібному порядку перед або після Send Message та Call Node.

## Доступні змінні для story_mention

У полях дій можна використовувати:

| Змінна | Опис |
|--------|------|
| `{{instagram_story_url}}` | Посилання на сторіс (CDN). Сторіс може стати недоступним після 24 годин. |
| `{{instagram_post_url}}` | Посилання на пост у Instagram, якщо система змогла його визначити. Для гілки **story_mention** основне — **`{{instagram_story_url}}`**; це поле може бути порожнім. |
| `{{instagram_event_type}}` | Тип події: `story_mention` |
| `{{instagram_source}}` | Джерело: `messaging` |

## Що відбувається після

Коли клієнт відмічає вашу сторінку у сторіс:

1. Подія надходить у Router.
2. Router направляє виконання в гілку **story_mention**.
3. Виконуються дії гілки (Send Message, Call Node тощо).
4. Якщо є Call Node з підключенням до оператора — чат зʼявляється в OperatorLine з превʼю сторіс.

## Як переконатися, що все працює

1. Збережіть сценарій і опублікуйте зміни.
2. З тестового Instagram-акаунта створіть сторіс (фото або відео) і відмітьте @вашу_сторінку.
3. Перевірте: лист надійшов у Direct (якщо додавали Send Message).
4. Перевірте OperatorLine: чат зʼявився з типом **story_mention**, є превʼю сторіс і посилання «Відкрити».

## Пов'язані матеріали

- [Як налаштувати сценарій для подій Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-scenario.md) — Router, всі типи подій
- [Використати action у сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)
- [Підключити Facebook Messenger та Instagram](/uk/channels/how-to/connect-facebook-messenger-instagram.md)
- [Хаб Scenario Builder](/uk/scenariobuilder/integrator-hub.md)