Налаштувати підпис

Підпис автоматично додається до повідомлень, які ви відправляєте клієнтам. Ця інструкція покаже, як налаштувати підпис у профілі, щоб він відображався у всіх ваших відповідях.

Коли знадобиться

Потрібно додати підпис до всіх відправлених повідомлень.
Хочете оновити інформацію у підписі (ім'я, посада, контакти).
Треба налаштувати форматування підпису (HTML або текст).
Бажаєте використовувати різні підписи для різних ботів або каналів.

Що важливо знати

Підпис — текст, який автоматично додається в кінець повідомлень оператора.
Підпис може містити HTML-форматування для виділення тексту, посилань тощо.
Підпис застосовується до всіх повідомлень, які ви відправляєте клієнтам.
Деякі системи дозволяють налаштувати різні підписи для різних каналів.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль Профіль через меню або іконку профілю.
У вас є доступ до розділу налаштувань профілю.

Покрокова інструкція

У модулі Profile знайдіть розділ "Підпис" або "Signature".
У полі редагування введіть текст підпису:
- Ваше ім'я та прізвище.
- Посада або відділ (за потреби).
- Контактна інформація (телефон, email).
- Додаткова інформація (графік роботи, соціальні мережі).
Використайте форматування (якщо доступне):
- Жирний текст для виділення імені.
- Курсив для додаткової інформації.
- Посилання на веб-сайт або соціальні мережі.
Перегляньте попередній перегляд підпису (якщо доступно), щоб переконатися, що він відображається коректно.
Натисніть кнопку "Зберегти" — підпис збережено та буде автоматично додаватися до всіх ваших повідомлень.

Що відбувається після

Підпис збережено та автоматично додається до всіх повідомлень, які ви відправляєте клієнтам. Клієнти побачать ваш підпис у кінці кожного повідомлення.

Підпис у листі й відповіді

Підпис додається лише до email: до нового листа і до відповіді в email-чаті. Керує ним чекбокс «Додати підпис оператора».

Новий лист («Додати» над списком папок → «Відправити листа»): чекбокс під полем «Тіло листа», за замовчуванням знятий. Поставте галочку, щоб лист пішов з підписом.
Відповідь в email-чаті: чекбокс у нижньому ряду під полем відповіді, поруч із кнопкою «Вставити з форматуванням», за замовчуванням позначений — підпис додається, як і раніше. Зніміть галочку, якщо конкретну відповідь чи пересланий лист треба відправити без підпису. Після відправки і при переході в інший чат чекбокс знову позначений. На вузькому екрані видно лише квадратик, а назва — у підказці при наведенні.
У режимі «Нотатка» і в чатах інших каналів чекбокса нема: туди підпис не додається.

Чому чекбокс сірий. Якщо підпис у профілі вимкнено або його текст порожній, чекбокс видно, але він заблокований і знятий, а при наведенні з'являється підказка «Спочатку задайте підпис у профілі». Увімкніть і заповніть підпис за інструкцією вище — чекбокс стане активним.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що підпис збережено у профілі.
Відправте тестове повідомлення клієнту та переконайтеся, що підпис додався.
Перевірте, що форматування відображається коректно.

Інші способи

Можна налаштувати різні підписи для різних каналів (якщо така функція доступна).
Використовуйте змінні для автоматичного заповнення інформації (наприклад, поточна дата).
Деякі системи дозволяють використовувати зображення або логотипи в підписі.