Налаштувати сповіщення в профілі

Сповіщення допомагають не пропустити події в Операторській панелі (тікети, чати, SLA, CSAT тощо). Повний набір налаштувань описано в довіднику Центру нотифікацій; тут — короткий вхід з профілю.

Коли знадобиться

Потрібно увімкнути або змінити канали доставки (дзвоник, банери, звук, браузер, месенджери).
Треба обрати, про які події вас сповіщати і через які канали.
Потрібно обмежити сповіщення Створення чату лише певними тематиками (фільтр тем у вкладці «Типи нотифікацій») — докладно в інструкції Як налаштувати нотифікацію для типу події.
Потрібно прив’язати Telegram, Viber або перевірити браузерні сповіщення.

Що важливо знати

Повний екран «Центр нотифікацій» (вкладки Канали, Типи нотифікацій, Системні повідомлення в чаті, Нагадування) показується лише якщо на вашому інстансі увімкнено відповідну можливість — це налаштовує адміністратор платформи.
Якщо Центр нотифікацій не увімкнено, у профілі залишається спрощений екран (зокрема звук і браузерні сповіщення) без повного списку типів подій і каналів як у Центрі.
Деякі рядки (наприклад, зміна категорії тікета) можуть бути лише для перегляду, доки відповідна функція ще в розробці.
Типи SLA і нормативів відповіді за замовчуванням вимкнені. Увімкніть їх на вкладці Типи нотифікацій, якщо потрібні сповіщення про прострочення SLA або перевищення нормативів. Доки ви їх не увімкнете і не збережете налаштування, такі сповіщення не надходитимуть (якщо адміністратор не позначив ці типи як обов’язкові для інстансу).

Детальний опис типів подій, каналів і обмежень дивіться у довіднику:

Центр нотифікацій — довідник для операторів

Перед початком

Ви увійшли в систему.
Ви знаєте, чи на інстансі увімкнено Центр нотифікацій (за потреби уточніть у адміністратора).

Покрокова інструкція

Відкрийте Профіль → Сповіщення (або меню користувача → Налаштування → Сповіщення).
Якщо доступний Центр нотифікацій:
- на вкладці Канали увімкніть потрібні канали доставки та за потреби пройдіть прив’язку зовнішніх каналів (наприклад, Telegram);
- на вкладці Типи нотифікацій оберіть події та канали для кожного типу (є пошук і масові дії);
- на вкладці Системні повідомлення в чаті налаштуйте відображення службових рядків Fast Line в історії діалогу;
- на вкладці Нагадування увімкніть або вимкніть нагадування про доступність (наприклад, нагадування змінити статус, коли ви не можете приймати нові звернення); це не сповіщення в дзвонику чи браузері;
- збережіть зміни кнопкою «Зберегти» у верхній частині сторінки профілю.
Якщо показано спрощений екран — налаштуйте доступні перемикачі (звук, браузер тощо) і збережіть зміни.

Покрокові інструкції з каналів і типів:

Що відбувається після

Після збереження сповіщення надходять згідно з вашим вибором каналів і типів подій (з урахуванням обов’язкових каналів і типів, які може задати адміністратор для інстансу).