Налаштувати сповіщення в профілі

Сповіщення допомагають не пропустити події в Операторській панелі (тікети, чати, SLA, CSAT тощо). Повний набір налаштувань описано в довіднику Центру нотифікацій; тут — короткий вхід з профілю.

Коли знадобиться

  • Потрібно увімкнути або змінити канали доставки (дзвоник, банери, звук, браузер, месенджери).
  • Треба обрати, про які події вас сповіщати і через які канали.
  • Потрібно прив’язати Telegram, Viber або перевірити браузерні сповіщення.

Що важливо знати

  • Повний екран «Центр нотифікацій» (вкладки Канали, Типи нотифікацій, Системні повідомлення в чаті, Нагадування) показується лише якщо на вашому інстансі увімкнено відповідну можливість — це налаштовує адміністратор платформи.
  • Якщо Центр нотифікацій не увімкнено, у профілі залишається спрощений екран (зокрема звук і браузерні сповіщення) без повного списку типів подій і каналів як у Центрі.
  • Деякі рядки (зокрема частина CSAT, SLA, нормативів) можуть бути лише для перегляду, доки адміністратор не увімкне розширені типи для інстансу.

Детальний опис типів подій, каналів і обмежень дивіться у довіднику:

Перед початком

  • Ви увійшли в систему.
  • Ви знаєте, чи на інстансі увімкнено Центр нотифікацій (за потреби уточніть у адміністратора).

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте Профіль → Сповіщення (або меню користувача → Налаштування → Сповіщення).
  2. Якщо доступний Центр нотифікацій:
    • на вкладці Канали увімкніть потрібні канали доставки та за потреби пройдіть прив’язку зовнішніх каналів (наприклад, Telegram);
    • на вкладці Типи нотифікацій оберіть події та канали для кожного типу (є пошук і масові дії);
    • на вкладці Системні повідомлення в чаті налаштуйте відображення службових рядків Fast Line в історії діалогу;
    • на вкладці Нагадування увімкніть або вимкніть нагадування про доступність (наприклад, нагадування змінити статус, коли ви не можете приймати нові звернення); це не сповіщення в дзвонику чи браузері;
    • збережіть зміни кнопкою «Зберегти» у верхній частині сторінки профілю.
  3. Якщо показано спрощений екран — налаштуйте доступні перемикачі (звук, браузер тощо) і збережіть зміни.

Покрокові інструкції з каналів і типів:

Що відбувається після

Після збереження сповіщення надходять згідно з вашим вибором каналів і типів подій (з урахуванням обов’язкових каналів і типів, які може задати адміністратор для інстансу).

Пов’язані матеріали