---
description: "Як налаштувати сповіщення в профілі оператора (Центр нотифікацій)"
---

# Налаштувати сповіщення в профілі

Сповіщення допомагають не пропустити події в Операторській панелі (тікети, чати, SLA, CSAT тощо). Повний набір налаштувань описано в **довіднику Центру нотифікацій**; тут — короткий вхід з профілю.

## Коли знадобиться

- Потрібно увімкнути або змінити канали доставки (дзвоник, банери, звук, браузер, месенджери).
- Треба обрати, про які події вас сповіщати і через які канали.
- Потрібно обмежити сповіщення **Створення чату** лише певними тематиками (фільтр тем у вкладці «Типи нотифікацій») — докладно в інструкції [Як налаштувати нотифікацію для типу події](/uk/notifications/how-to/configure-notification-type.md).
- Потрібно прив’язати Telegram, Viber або перевірити браузерні сповіщення.

## Що важливо знати

- **Повний екран «Центр нотифікацій»** (вкладки **Канали**, **Типи нотифікацій**, **Системні повідомлення в чаті**, **Нагадування**) показується лише якщо на вашому інстансі **увімкнено** відповідну можливість — це налаштовує адміністратор платформи.
- Якщо Центр нотифікацій **не** увімкнено, у профілі залишається **спрощений** екран (зокрема звук і браузерні сповіщення) **без** повного списку типів подій і каналів як у Центрі.
- Деякі рядки (наприклад, **зміна категорії тікета**) можуть бути **лише для перегляду**, доки відповідна функція ще в розробці.
- **Типи SLA і нормативів відповіді за замовчуванням вимкнені.** Увімкніть їх на вкладці **Типи нотифікацій**, якщо потрібні сповіщення про прострочення SLA або перевищення нормативів. Доки ви їх не увімкнете і не збережете налаштування, такі сповіщення не надходитимуть (якщо адміністратор не позначив ці типи як обов’язкові для інстансу).

Детальний опис типів подій, каналів і обмежень дивіться у довіднику:

- [Центр нотифікацій — довідник для операторів](/uk/notifications/operator-hub.md)

## Перед початком

- Ви увійшли в систему.
- Ви знаєте, чи на інстансі увімкнено Центр нотифікацій (за потреби уточніть у адміністратора).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте **Профіль** → **Сповіщення** (або меню користувача → **Налаштування** → **Сповіщення**).
2. Якщо доступний Центр нотифікацій:
   - на вкладці **Канали** увімкніть потрібні канали доставки та за потреби пройдіть прив’язку зовнішніх каналів (наприклад, Telegram);
   - на вкладці **Типи нотифікацій** оберіть події та канали для кожного типу (є пошук і масові дії);
   - на вкладці **Системні повідомлення в чаті** налаштуйте відображення службових рядків Fast Line в історії діалогу;
   - на вкладці **Нагадування** увімкніть або вимкніть нагадування про доступність (наприклад, нагадування змінити статус, коли ви не можете приймати нові звернення); це не сповіщення в дзвонику чи браузері;
   - збережіть зміни кнопкою **«Зберегти»** у верхній частині сторінки профілю.
3. Якщо показано спрощений екран — налаштуйте доступні перемикачі (звук, браузер тощо) і збережіть зміни.

Покрокові інструкції з каналів і типів:

- [Як налаштувати нотифікацію для типу події](/uk/notifications/how-to/configure-notification-type.md)
- [Як прив’язати Telegram](/uk/notifications/how-to/connect-telegram-channel.md)
- [Як прив’язати Viber](/uk/notifications/how-to/connect-viber-channel.md)
- [Як налаштувати Browser Push](/uk/notifications/how-to/configure-browser-push.md)
- [Як протестувати канал](/uk/notifications/how-to/test-notification-channel.md)
- [Як переглянути нотифікації в колокольчику](/uk/notifications/how-to/view-notifications.md)

## Що відбувається після

Після збереження сповіщення надходять згідно з вашим вибором каналів і типів подій (з урахуванням обов’язкових каналів і типів, які може задати адміністратор для інстансу).

## Пов’язані матеріали

- [Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі (root)](/uk/notifications/how-to/enable-notification-center.md)
- [Налаштувати папки](/uk/profile/how-to/configure-folders.md)
- [Налаштувати швидкі відповіді](/uk/profile/how-to/configure-quick-replies.md)