Переглянути змінний звіт

Змінний звіт допомагає побачити результати роботи команди за конкретну зміну та оцінити ефективність роботи операторів протягом робочого дня. Ця інструкція покаже, як отримати статистику за зміну та проаналізувати ключові показники.

Коли знадобиться

  • Потрібно підсумувати результати роботи за зміну.
  • Треба оцінити ефективність роботи операторів протягом робочого дня.
  • Хочете порівняти показники різних змін.
  • Потрібно швидко побачити результати роботи команди за зміну.

Що важливо знати

  • Змінний звіт — статистика роботи контакт-центру за конкретну зміну (період роботи команди).
  • Зміна може бути визначена як конкретний період часу (наприклад, ранкова, денна, нічна зміна).
  • Звіт включає метрики по зверненнях, операторах, часу обробки тощо.
  • Дані збираються автоматично протягом зміни.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або аналітика.
  • Ви перейшли в модуль Statistics через меню Додатки -> Statistics.
  • У системі є дані за потрібну зміну.

Покрокова інструкція

  1. У модулі Statistics перейдіть до потрібного розділу звітів (наприклад, "Оператори", "Діалоги", "Дашборд").
  2. У фільтрі дат виберіть період зміни:
    • Оберіть дату та час початку зміни.
    • Оберіть дату та час завершення зміни.
    • Або використайте готовий період, якщо він налаштований для вашої зміни.
  3. За потреби оберіть додаткові фільтри (оператори, канали тощо).
  4. Натисніть кнопку "Створити звіт" або "Застосувати фільтри".
  5. Перегляньте ключові показники у звіті:
    • Кількість звернень за зміну.
    • Статистика по операторах зміни.
    • Час обробки та відповідей.
    • Навантаження на операторів.

Що відбувається після

Ви бачите повну статистику роботи команди за обрану зміну та можете оцінити досягнення поставлених цілей. Це допомагає приймати оперативні рішення та планувати роботу наступних змін.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що звіт містить дані за обрану зміну.
  • Переконайтеся, що всі ключові метрики відображаються коректно.
  • Перевірте, що період обрано правильно (час початку та завершення зміни).

Інші способи

  • Можна порівняти звіти за різні зміни для аналізу ефективності.
  • Використовуйте експорт для збереження змінних звітів у файл.
  • Налаштуйте автоматичну генерацію змінних звітів (якщо є така можливість).

Пов'язані матеріали