Налаштувати цільові метрики

Цільові метрики допомагають встановити орієнтири для оцінки ефективності роботи та відстежувати досягнення поставлених цілей. Ця інструкція покаже, як налаштувати цільові показники для ключових метрик роботи контакт-центру.

Коли знадобиться

Потрібно встановити цільові значення для ключових показників ефективності.
Треба налаштувати KPI для відстеження досягнення цілей.
Хочете порівнювати фактичні результати з плановими показниками.
Потрібно налаштувати нормативні значення для метрик обслуговування.

Що важливо знати

Цільові метрики — планові значення показників, до яких потрібно прагнути.
KPI — ключові показники ефективності, які вимірюють успішність роботи.
Цільові метрики використовуються для порівняння з фактичними результатами у звітах.
Метрики налаштовуються в розділі налаштувань Statistics.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами адміністратора або аналітика.
Ви маєте доступ до налаштувань модуля Statistics.
Ви визначили цільові значення для ключових показників.

Покрокова інструкція

Перейдіть до налаштувань модуля Statistics через меню Налаштування -> Statistics Settings.
Перейдіть до розділу "Targets" або "Цільові метрики".
Виберіть метрику, для якої потрібно встановити цільове значення, або створіть нову:
- Натисніть "Додати метрику" або "Створити цільову метрику".
- Введіть назву метрики (наприклад, "Середній час реакції", "CSAT", "Кількість звернень").
Встановіть цільове значення для метрики:
- Введіть числове значення, яке є орієнтиром для досягнення.
- За потреби вкажіть одиниці виміру (секунди, відсотки, кількість тощо).
Збережіть налаштування — натисніть кнопку "Зберегти" або "Створити".

Що відбувається після

Цільова метрика створена та з'являється у списку цільових показників. Вона буде використовуватися у звітах та дашбордах для порівняння фактичних результатів з плановими значеннями.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що метрика з'явилася у списку цільових показників у налаштуваннях.
Перейдіть до звіту або дашборду та переконайтеся, що цільові значення відображаються поруч із фактичними.
Перевірте, що значення встановлено коректно.

Інші способи

Можна створити кілька цільових метрик для різних показників.
Метрики можна редагувати або видаляти після створення.
Для різних періодів можна встановити різні цільові значення.