Налаштувати цільові метрики

Цільові метрики допомагають встановити орієнтири для оцінки ефективності роботи та відстежувати досягнення поставлених цілей. Ця інструкція покаже, як налаштувати цільові показники для ключових метрик роботи контакт-центру.

Коли знадобиться

  • Потрібно встановити цільові значення для ключових показників ефективності.
  • Треба налаштувати KPI для відстеження досягнення цілей.
  • Хочете порівнювати фактичні результати з плановими показниками.
  • Потрібно налаштувати нормативні значення для метрик обслуговування.

Що важливо знати

  • Цільові метрики — планові значення показників, до яких потрібно прагнути.
  • KPI — ключові показники ефективності, які вимірюють успішність роботи.
  • Цільові метрики використовуються для порівняння з фактичними результатами у звітах.
  • Метрики налаштовуються в розділі налаштувань Statistics.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора або аналітика.
  • Ви маєте доступ до налаштувань модуля Statistics.
  • Ви визначили цільові значення для ключових показників.

Покрокова інструкція

  1. Перейдіть до налаштувань модуля Statistics через меню Налаштування -> Statistics Settings.
  2. Перейдіть до розділу "Targets" або "Цільові метрики".
  3. Виберіть метрику, для якої потрібно встановити цільове значення, або створіть нову:
    • Натисніть "Додати метрику" або "Створити цільову метрику".
    • Введіть назву метрики (наприклад, "Середній час реакції", "CSAT", "Кількість звернень").
  4. Встановіть цільове значення для метрики:
    • Введіть числове значення, яке є орієнтиром для досягнення.
    • За потреби вкажіть одиниці виміру (секунди, відсотки, кількість тощо).
  5. Збережіть налаштування — натисніть кнопку "Зберегти" або "Створити".

Що відбувається після

Цільова метрика створена та з'являється у списку цільових показників. Вона буде використовуватися у звітах та дашбордах для порівняння фактичних результатів з плановими значеннями.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що метрика з'явилася у списку цільових показників у налаштуваннях.
  • Перейдіть до звіту або дашборду та переконайтеся, що цільові значення відображаються поруч із фактичними.
  • Перевірте, що значення встановлено коректно.

Інші способи

  • Можна створити кілька цільових метрик для різних показників.
  • Метрики можна редагувати або видаляти після створення.
  • Для різних періодів можна встановити різні цільові значення.

Пов'язані матеріали