# Налаштувати цільові метрики

Цільові метрики допомагають встановити орієнтири для оцінки ефективності роботи та відстежувати досягнення поставлених цілей. Ця інструкція покаже, як налаштувати цільові показники для ключових метрик роботи контакт-центру.

## Коли знадобиться

- Потрібно встановити цільові значення для ключових показників ефективності.
- Треба налаштувати KPI для відстеження досягнення цілей.
- Хочете порівнювати фактичні результати з плановими показниками.
- Потрібно налаштувати нормативні значення для метрик обслуговування.

## Що важливо знати

- **Цільові метрики** — планові значення показників, до яких потрібно прагнути.
- **KPI** — ключові показники ефективності, які вимірюють успішність роботи.
- Цільові метрики використовуються для порівняння з фактичними результатами у звітах.
- Метрики налаштовуються в розділі налаштувань Statistics.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами адміністратора або аналітика.
- [x] Ви маєте доступ до налаштувань модуля Statistics.
- [x] Ви визначили цільові значення для ключових показників.

## Покрокова інструкція

1. Перейдіть до налаштувань модуля Statistics через меню `Налаштування -> Statistics Settings`.
2. Перейдіть до розділу **"Targets"** або **"Цільові метрики"**.
3. Виберіть метрику, для якої потрібно встановити цільове значення, або створіть нову:
   - Натисніть **"Додати метрику"** або **"Створити цільову метрику"**.
   - Введіть назву метрики (наприклад, "Середній час реакції", "CSAT", "Кількість звернень").
4. Встановіть цільове значення для метрики:
   - Введіть числове значення, яке є орієнтиром для досягнення.
   - За потреби вкажіть одиниці виміру (секунди, відсотки, кількість тощо).
5. Збережіть налаштування — натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Створити"**.

## Що відбувається після

Цільова метрика створена та з'являється у списку цільових показників. Вона буде використовуватися у звітах та дашбордах для порівняння фактичних результатів з плановими значеннями.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що метрика з'явилася у списку цільових показників у налаштуваннях.
- Перейдіть до звіту або дашборду та переконайтеся, що цільові значення відображаються поруч із фактичними.
- Перевірте, що значення встановлено коректно.

## Інші способи

- Можна створити кілька цільових метрик для різних показників.
- Метрики можна редагувати або видаляти після створення.
- Для різних періодів можна встановити різні цільові значення.

## Пов'язані матеріали

- [Створити воронку](/uk/statistics/how-to/create-funnel.md)
- [Переглянути дашборд](/uk/statistics/how-to/view-dashboard.md)