Як налаштувати теги?

Теги дозволяють позначувати діалоги та клієнтів мітками для фільтрації та аналізу. Оператори додають теги під час спілкування, а ви можете фільтрувати діалоги за тегами в звітах та операторській панелі.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити теги для категоризації діалогів (наприклад, "VIP", "Скарга", "Терміново").
  • Потрібно створити теги для клієнтів (наприклад, "Преміум", "Новий").
  • Потрібно обмежити теги певними групами навичок.

Що важливо знати

  • Тег — це мітка, яку можна додати до діалогу або клієнта.
  • Тип — теги типу "Діалог" використовуються в діалогах; теги типу "Клієнт" — у картці клієнта.
  • Групи навичок — можна обмежити тег певними групами навичок; якщо порожньо — доступний усім.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
  • У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування тегів

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
  2. У бічній панелі розгорніть групу «Операторська панель» (у вашій мові інтерфейсу може бути Operator Panel).
  3. Натисніть на "Теги" (/settings-page/tags).
  4. Відкриється сторінка зі списком існуючих тегів.

2. Створити новий тег

  1. На сторінці тегів натисніть кнопку "Створити" або "Додати".
  2. У формі:
    • Назва — введіть назву тегу (наприклад, "VIP", "Скарга", "Терміново").
    • Тип — виберіть "Діалог" або "Клієнт".
    • Групи навичок — опціонально обмежте певними групами; залиште порожнім для всіх.
    • Колір — виберіть колір для відображення в інтерфейсі.
  3. Натисніть "Зберегти", щоб створити тег.

3. Редагувати існуючий тег

  1. У списку знайдіть тег та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
  2. Змініть назву, тип, групи навичок або колір за потреби.
  3. Натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни.

4. Видалити тег

  1. У списку знайдіть тег.
  2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
  3. Підтвердіть видалення. Теги зазвичай видаляються м'яко і можуть бути відновлені за потреби.

Що відбувається далі

  • Оператори можуть додавати теги до діалогів та клієнтів в операторській панелі.
  • Ви можете фільтрувати діалоги за тегами в операторській панелі та звітах.
  • Теги допомагають аналізувати типи звернень та сегменти клієнтів.

Як перевірити, що все працює

  • Створіть новий тег.
  • Відкрийте діалог і додайте тег.
  • Відфільтруйте діалоги за тегом і перевірте, що він відображається коректно.

Пов'язані матеріали