# Як налаштувати теги?

Теги дозволяють позначувати діалоги та клієнтів мітками для фільтрації та аналізу. Оператори додають теги під час спілкування, а ви можете фільтрувати діалоги за тегами в звітах та операторській панелі.

## Коли знадобиться

- Потрібно створити теги для категоризації діалогів (наприклад, "VIP", "Скарга", "Терміново").
- Потрібно створити теги для клієнтів (наприклад, "Преміум", "Новий").
- Потрібно обмежити теги певними групами навичок.

## Що важливо знати

- **Тег** — це мітка, яку можна додати до діалогу або клієнта.
- **Тип** — теги типу "Діалог" використовуються в діалогах; теги типу "Клієнт" — у картці клієнта.
- **Групи навичок** — можна обмежити тег певними групами навичок; якщо порожньо — доступний усім.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
- [x] У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування тегів

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або безпосередньо за адресою `/settings-page`.
2. У **бічній панелі** розгорніть групу **«Операторська панель»** (у вашій мові інтерфейсу може бути **Operator Panel**).
3. Натисніть на **"Теги"** (`/settings-page/tags`).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих тегів.

### 2. Створити новий тег

1. На сторінці тегів натисніть кнопку **"Створити"** або **"Додати"**.
2. У формі:
   - **Назва** — введіть назву тегу (наприклад, "VIP", "Скарга", "Терміново").
   - **Тип** — виберіть "Діалог" або "Клієнт".
   - **Групи навичок** — опціонально обмежте певними групами; залиште порожнім для всіх.
   - **Колір** — виберіть колір для відображення в інтерфейсі.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб створити тег.

### 3. Редагувати існуючий тег

1. У списку знайдіть тег та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть назву, тип, групи навичок або колір за потреби.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб застосувати зміни.

### 4. Видалити тег

1. У списку знайдіть тег.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення. Теги зазвичай видаляються м'яко і можуть бути відновлені за потреби.

## Що відбувається далі

- Оператори можуть додавати теги до діалогів та клієнтів в операторській панелі.
- Ви можете фільтрувати діалоги за тегами в операторській панелі та звітах.
- Теги допомагають аналізувати типи звернень та сегменти клієнтів.

## Як перевірити, що все працює

- Створіть новий тег.
- Відкрийте діалог і додайте тег.
- Відфільтруйте діалоги за тегом і перевірте, що він відображається коректно.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштування статусів діалогів](/uk/settings/how-to/configure-chat-statuses.md)
- [Налаштування груп навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)
- [Налаштування загальних параметрів](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md)