Що таке база знань інстансу?
У Constructor розділ «База знань» — це місце, де ваша організація зберігає власні текстові матеріали про те, як налаштовано цей інстанс ConnectiveOne: інструкції для команди, специфікації процесів, правила для ботів, чернетки онбордингу тощо. Формат контенту — звичайний текст з розміткою Markdown (заголовки, списки, посилання, діаграми там, де підтримується інтерфейсом).
Навіщо це потрібно
- Один джерело правди для команди — домовленості та сценарії роботи описані там, де ви щодня керуєте ботами й налаштуваннями.
- Доступ з головного екрана та з меню допомоги — не потрібно шукати файли в корпоративному сховищі, щоб відкрити актуальну інструкцію.
- Гнучкі права — частину документів можна зробити доступними всім користувачам інстансу, а внутрішні інструкції — лише обраним ролями.
- Робота з AI-помічником (Instance Agent) — якщо для вашої організації увімкнено Instance Agent у Constructor, він може спиратись на ці документи під час відповідей (політику доступу та налаштування визначає адміністратор).
- Гнучка навігація — теги на документах допомагають групувати матеріали за темами (онбординг, flows, follow-ups) без окремих «папок» у продукті.
- Кілька процесів на документ — один матеріал можна прив’язати до кількох процесів (ботів); у інтерфейсі скрізь використовується термін «процес». Метадані (тип, теги, процеси, закріплення, доступ) можна змінювати прямо з картки або списку.
- Тури інстансу — покрокові сценарії в інтерфейсі, які можна вставити в документ і запустити однією кнопкою (див. тури інстансу).
Чим це не є
| Що може плутати | База знань інстансу |
|---|---|
| Загальна документація продукту на сайті docs.connectiveone.io | Це зовнішній портал для всіх клієнтів; матеріали інстансу не замінюють його, а доповнюють вашим контентом. |
| База знань у модулі Fast Line Pro (файли для RAG) | Там — окремі набори документів для AI-агентів Fast Line Pro; це інший розділ і інше призначення. |
| Файли та вкладення в діалузі або тікеті (Operator Line) | Це документи в контексті одного звернення, а не спільна бібліотека інструкцій. База знань інстансу — окремий розділ у Constructor із Markdown-документами для команди всього інстансу. |
Умови доступності
Розділ з’являється в меню та на головному екрані лише якщо адміністратор інстансу увімкнув відповідну функцію в налаштуваннях інстансу (блок перемикачів функцій, категорія Instance Docs). Якщо ви не бачите «База знань», зверніться до адміністратора.