---
title: "Що таке база знань інстансу в Constructor"
description: "Внутрішні документи вашого інстансу в ConnectiveOne: навіщо вони, чим відрізняються від загальної документації та баз знань для AI."
---

# Що таке база знань інстансу?

У **Constructor** розділ **«База знань»** — це місце, де ваша організація зберігає **власні** текстові матеріали про те, як налаштовано **цей** інстанс ConnectiveOne: інструкції для команди, специфікації процесів, правила для ботів, чернетки онбордингу тощо. Формат контенту — звичайний текст з розміткою **Markdown** (заголовки, списки, посилання, діаграми там, де підтримується інтерфейсом).

---

## Навіщо це потрібно

- **Один джерело правди для команди** — домовленості та сценарії роботи описані там, де ви щодня керуєте ботами й налаштуваннями.
- **Доступ з головного екрана та з меню допомоги** — не потрібно шукати файли в корпоративному сховищі, щоб відкрити актуальну інструкцію.
- **Гнучкі права** — частину документів можна зробити доступними всім користувачам інстансу, а внутрішні інструкції — лише обраним ролями.
- **Робота з AI-помічником (Instance Agent)** — якщо для вашої організації увімкнено **Instance Agent** у Constructor, він може спиратись на ці документи під час відповідей (політику доступу та налаштування визначає адміністратор).
- **Гнучка навігація** — **теги** на документах допомагають групувати матеріали за темами (онбординг, flows, follow-ups) без окремих «папок» у продукті.
- **Кілька процесів на документ** — один матеріал можна прив’язати до **кількох** процесів (ботів); у інтерфейсі скрізь використовується термін **«процес»**. Метадані (тип, теги, процеси, закріплення, доступ) можна змінювати прямо з картки або списку.
- **Тури інстансу** — покрокові сценарії в інтерфейсі, які можна **вставити в документ** і запустити однією кнопкою (див. [тури інстансу](../how-to/use-instance-tours.md)).

---

## Чим це не є

| Що може плутати | База знань інстансу |
|-----------------|---------------------|
| Загальна документація продукту на сайті **docs.connectiveone.io** | Це **зовнішній** портал для всіх клієнтів; матеріали інстансу **не замінюють** його, а доповнюють **вашим** контентом. |
| **База знань** у модулі **Fast Line Pro** (файли для RAG) | Там — окремі набори документів для **AI-агентів** Fast Line Pro; це **інший** розділ і **інше** призначення. |
| Файли та **вкладення** в діалузі або тікеті (**Operator Line**) | Це документи в **контексті одного звернення**, а не спільна бібліотека інструкцій. База знань інстансу — окремий розділ у **Constructor** із Markdown-документами для команди всього інстансу. |

---

## Умови доступності

Розділ з’являється в меню та на головному екрані лише якщо **адміністратор інстансу** увімкнув відповідну функцію в **налаштуваннях інстансу** (блок перемикачів функцій, категорія **Instance Docs**). Якщо ви не бачите **«База знань»**, зверніться до адміністратора.

---

## Пов’язані матеріали

- [Як працювати з базою знань інстансу](../how-to/use-instance-knowledge-base.md)
- [Що таке тури інстансу](./what-is-instance-tours.md)
- [Хаб Constructor](../integrator-hub.md)
- [Налаштування параметрів інстансу](../../settings/how-to/configure-instance.md)