Що таке AI Помічник?
AI Помічник — це чат у бічній панелі ConnectiveOne, який відповідає на питання про платформу, враховує сторінку, на якій ви зараз працюєте, і за вашим запитом може виконувати дії в системі (якщо це дозволено вашою роллю).
Це не Copilot в операторській панелі: Copilot підказує відповіді клієнту в активному діалозі. AI Помічник допомагає адміністраторам і команді налаштувань — документацією, налаштуваннями, модулями платформи.
Режими роботи
Під полем вводу можна обрати Режим:
| Режим | Коли обирати |
|---|---|
| Запитати | Потрібна лише відповідь або пояснення — без змін у платформі |
| Агент | Звичайна робота: відповіді, пошук у документації, дії в системі (за правами) |
| План | Складна задача з кількох кроків — спочатку побачити план, підтвердити або змінити, потім виконання |
У режимі План у чаті з’являється блок «План виконання» зі списком кроків і позначками ризику. До виконання нічого не змінюється, поки ви не натиснете Підтвердити.
Навички агента
Навичка агента — готовий сценарій роботи AI Помічника для певної області (налаштування, клієнти, розсилки, сценарії бота тощо). Це не групи навичок операторів у налаштуваннях.
У полі вводу наберіть / — відкриється список навичок (у інтерфейсі — Skills). Оберіть потрібну, додайте текст запиту й надішліть. Назви показуються мовою вашого інтерфейсу.
UI-тури
Якщо ви питаєте, де в інтерфейсі щось знайти або налаштувати, помічник може запропонувати UI-тур: покрокові підказки з підсвіткою елементів на екрані. У чаті з’являться кнопки «Показати» та «Ні, дякую».
Контекст сторінки
Помічник бачить, у якому розділі платформи ви зараз працюєте (тег «Контекст» над полем вводу). Це допомагає отримувати відповіді саме про поточний модуль, а не загальні.
Пошук і читання даних з інтернету (опційно)
Якщо адміністратор увімкнув відповідні функції, помічник може:
- Шукати в публічному інтернеті — актуальні новини, документація сторонніх сервісів, факти поза документацією ConnectiveOne.
- Читати публічну сторінку за URL — зміст однієї відкритої сторінки (наприклад, API-док партнера або розділ вашого сайту).
Обидві можливості вимкнені за замовчуванням. Для питань про саму платформу помічник як і раніше використовує вбудовану документацію, а не інтернет.
Великі сайти (багато сторінок) обробляються частинами — кілька повідомлень у чаті. Внутрішні адреси платформи та сторінки за логіном недоступні.
Детально: Як користуватися веб-пошуком і читанням сайтів, Як увімкнути функцію (root).
Хто що може робити
Доступ залежить від трьох рівнів:
- Інстанс — root увімкнув Instance Agent Integration (інакше кнопки помічника немає). Окремо — Instance Agent: Web Search та Instance Agent: Fetch URL (за замовчуванням вимкнено).
- Роль — у Меню → Налаштування → Користувачі → Ролі для модуля AI-асистент (Instance Agent): доступ до кнопки; (окремо) право «Дозволити агенту створювати, змінювати та видаляти дані (режим редагування)»; (окремо) веб-пошук і читання URL.
- Read-only на інстансі — перемикач Agent Read-Only Mode: тоді для всіх лише перегляд і пояснення через UI, без автоматичних змін.
Якщо у вашої ролі немає права редагування через помічника, він все одно відповідає на питання та може показати тур, але не змінить налаштування замість вас.