---
title: "Що таке AI Помічник"
description: "Пояснення можливостей AI Помічника: режими роботи, навички агента, UI-тури та обмеження доступу."
---

# Що таке AI Помічник?

**AI Помічник** — це чат у бічній панелі ConnectiveOne, який відповідає на питання про платформу, враховує сторінку, на якій ви зараз працюєте, і за вашим запитом може виконувати дії в системі (якщо це дозволено вашою роллю).

Це **не** Copilot в операторській панелі: Copilot підказує відповіді клієнту в активному діалозі. AI Помічник допомагає **адміністраторам і команді налаштувань** — документацією, налаштуваннями, модулями платформи.

## Режими роботи

Під полем вводу можна обрати **Режим**:

| Режим | Коли обирати |
| --- | --- |
| **Запитати** | Потрібна лише відповідь або пояснення — без змін у платформі |
| **Агент** | Звичайна робота: відповіді, пошук у документації, дії в системі (за правами) |
| **План** | Складна задача з кількох кроків — спочатку побачити план, підтвердити або змінити, потім виконання |

У режимі **План** у чаті з’являється блок **«План виконання»** зі списком кроків і позначками ризику. До виконання нічого не змінюється, поки ви не натиснете **Підтвердити**.

## Навички агента

**Навичка агента** — готовий сценарій роботи **AI Помічника** для певної області (налаштування, клієнти, розсилки, сценарії бота тощо). Це не **групи навичок** операторів у налаштуваннях.

У полі вводу наберіть **`/`** — відкриється список навичок (у інтерфейсі — **Skills**). Оберіть потрібну, додайте текст запиту й надішліть. Назви показуються мовою вашого інтерфейсу.

## UI-тури

Якщо ви питаєте, **де в інтерфейсі** щось знайти або налаштувати, помічник може запропонувати **UI-тур**: покрокові підказки з підсвіткою елементів на екрані. У чаті з’являться кнопки **«Показати»** та **«Ні, дякую»**.

## Контекст сторінки

Помічник бачить, у якому розділі платформи ви зараз працюєте (тег **«Контекст»** над полем вводу). Це допомагає отримувати відповіді саме про поточний модуль, а не загальні.

## Пошук і читання даних з інтернету (опційно)

Якщо адміністратор увімкнув відповідні функції, помічник може:

- **Шукати в публічному інтернеті** — актуальні новини, документація сторонніх сервісів, факти поза документацією ConnectiveOne.
- **Читати публічну сторінку за URL** — зміст однієї відкритої сторінки (наприклад, API-док партнера або розділ вашого сайту).

Обидві можливості **вимкнені за замовчуванням**. Для питань про саму платформу помічник як і раніше використовує **вбудовану документацію**, а не інтернет.

Великі сайти (багато сторінок) обробляються **частинами** — кілька повідомлень у чаті. Внутрішні адреси платформи та сторінки за логіном недоступні.

Детально: [Як користуватися веб-пошуком і читанням сайтів](../how-to/use-ai-assistant-web-research.md), [Як увімкнути функцію (root)](../how-to/enable-ai-assistant-web-research.md).

## Хто що може робити

Доступ залежить від трьох рівнів:

1. **Інстанс** — root увімкнув **Instance Agent Integration** (інакше кнопки помічника немає). Окремо — **Instance Agent: Web Search** та **Instance Agent: Fetch URL** (за замовчуванням вимкнено).
2. **Роль** — у **Меню → Налаштування → Користувачі → Ролі** для модуля **AI-асистент (Instance Agent)**: доступ до кнопки; (окремо) право **«Дозволити агенту створювати, змінювати та видаляти дані (режим редагування)»**; (окремо) веб-пошук і читання URL.
3. **Read-only на інстансі** — перемикач **Agent Read-Only Mode**: тоді для всіх лише перегляд і пояснення через UI, без автоматичних змін.

Якщо у вашої ролі немає права редагування через помічника, він все одно відповідає на питання та може показати тур, але не змінить налаштування замість вас.

## Пов’язані матеріали

- [Як користуватися AI Помічником](../how-to/use-ai-assistant.md)
- [Веб-пошук і читання сайтів](../how-to/use-ai-assistant-web-research.md)
- [Як налаштувати доступ до AI Помічника](../how-to/configure-ai-assistant-access.md)
- [Довідник термінів: AI Помічник](../../product-glossary.md#ai-помічник)
- [Довідник термінів: Навички агента](../../product-glossary.md#навички-агента)
- [Налаштувати параметри інстансу](../../settings/how-to/configure-instance.md)