Як налаштувати статуси операторів?

Статуси операторів визначають, чи може оператор приймати нові діалоги. Приклади: "Онлайн", "Офлайн", "Перерва". Ви налаштовуєте статуси для керування доступністю операторів та обліком часу.

Коли знадобиться

  • Потрібно додати власні статуси (наприклад, "Обід", "Зустріч").
  • Потрібно керувати, які статуси дозволяють приймати нові діалоги.
  • Потрібно налаштувати підрахунок часу після закриття всіх діалогів.

Що важливо знати

  • Статус оператора — це стан, який показує доступність оператора (Онлайн, Офлайн, Перерва тощо).
  • Може приймати — коли увімкнено, оператори в цьому статусі можуть приймати нові діалоги.
  • Рахувати час після закриття всіх діалогів — коли увімкнено, система рахує час у цьому статусі після того, як оператор закрив усі діалоги (використовується для звітів та відповідності графіку).

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
  • У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування статусів операторів

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
  2. У бічній панелі розгорніть групу «Операторська панель» (у вашій мові інтерфейсу може бути Operator Panel).
  3. Натисніть на "Статуси операторів" або "Статуси" (/settings-page/statuses).
  4. Відкриється сторінка зі списком існуючих статусів.

2. Створити новий статус

  1. На сторінці статусів натисніть кнопку "Створити" або "Додати".
  2. У формі:
    • Назва — введіть назву статусу (наприклад, "Онлайн", "Перерва", "Обід").
    • Колір — виберіть колір для відображення в інтерфейсі.
    • Може приймати — увімкніть, якщо оператори в цьому статусі повинні приймати нові діалоги.
    • Рахувати час після закриття всіх діалогів — увімкніть, якщо час у цьому статусі потрібно рахувати після закриття всіх діалогів.
  3. Важливо: опції "Може приймати" та "Рахувати час після закриття всіх діалогів" не можуть бути увімкнені одночасно.
  4. Натисніть "Зберегти", щоб створити статус.

3. Редагувати існуючий статус

  1. У списку знайдіть статус та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
  2. Змініть параметри за потреби.
  3. Натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни.

4. Видалити статус

  1. У списку знайдіть статус.
  2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
  3. Підтвердіть видалення. Не можна видалити статус, який використовується в налаштуваннях авто-офлайн.

Що відбувається далі

  • Оператори можуть перемикатися на новий статус в операторській панелі.
  • Статуси з увімкненим "Може приймати" дозволяють операторам приймати нові діалоги.
  • Час у статусах з "Рахувати час після закриття всіх діалогів" використовується для відповідності графіку та звітів.

Як перевірити, що все працює

  • Створіть новий статус та призначте його оператору.
  • Перевірте, що статус відображається в операторській панелі та що "Може приймати" працює очікувано.

Пов'язані матеріали