Як налаштувати статуси операторів?

Статуси операторів визначають, чи може оператор приймати нові діалоги. Приклади: "Онлайн", "Офлайн", "Перерва". Ви налаштовуєте статуси для керування доступністю операторів та обліком часу.

Коли знадобиться

• Потрібно додати власні статуси (наприклад, "Обід", "Зустріч").
• Потрібно керувати, які статуси дозволяють приймати нові діалоги.
• Потрібно налаштувати підрахунок часу після закриття всіх діалогів.

Що важливо знати

• Статус оператора — це стан, який показує доступність оператора (Онлайн, Офлайн, Перерва тощо).
• Може приймати — коли увімкнено, оператори в цьому статусі можуть приймати нові діалоги.
• Рахувати час після закриття всіх діалогів — коли увімкнено, система рахує час у цьому статусі після того, як оператор закрив усі діалоги (використовується для звітів та відповідності графіку).
• Після обриву з’єднання з панеллю. Якщо оператор залишився в статусі з увімкненим «Може приймати», а активна сесія з Операторською панеллю зникла (наприклад, закрито вкладку), система чекає близько десяти хвилин. Якщо за цей час з’єднання не відновиться, статус зміниться на офлайн-подібний (типовий офлайн або інший статус без «Може приймати» — залежить від того, як налаштовані статуси у вашій організації), щоб нові звернення не призначалися відсутньому оператору. Якщо за цей час панель знову відкрити, статус лишається без змін. Якщо увімкнено авто-офлайн у налаштуваннях Операторської панелі, після очікування підставляється обраний там статус (а не лише «типовий офлайн»).

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
• У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування статусів операторів

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
2. У бічній панелі розгорніть групу «Операторська панель» (у вашій мові інтерфейсу може бути Operator Panel).
3. Натисніть на "Статуси операторів" або "Статуси" (/settings-page/statuses).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих статусів.

2. Створити новий статус

1. На сторінці статусів натисніть кнопку "Створити" або "Додати".
2. У формі:
   • Назва — введіть назву статусу (наприклад, "Онлайн", "Перерва", "Обід").
   • Колір — виберіть колір для відображення в інтерфейсі.
   • Може приймати — увімкніть, якщо оператори в цьому статусі повинні приймати нові діалоги.
   • Рахувати час після закриття всіх діалогів — увімкніть, якщо час у цьому статусі потрібно рахувати після закриття всіх діалогів.
3. Важливо: опції "Може приймати" та "Рахувати час після закриття всіх діалогів" не можуть бути увімкнені одночасно.
4. Натисніть "Зберегти", щоб створити статус.

3. Редагувати існуючий статус

1. У списку знайдіть статус та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть параметри за потреби.
3. Натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни.

4. Видалити статус

1. У списку знайдіть статус.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення. Не можна видалити статус, який використовується в налаштуваннях авто-офлайн.

Що відбувається далі

• Оператори можуть перемикатися на новий статус в операторській панелі.
• Статуси з увімкненим "Може приймати" дозволяють операторам приймати нові діалоги.
• Час у статусах з "Рахувати час після закриття всіх діалогів" використовується для відповідності графіку та звітів.

Як перевірити, що все працює

• Створіть новий статус та призначте його оператору.
• Перевірте, що статус відображається в операторській панелі та що "Може приймати" працює очікувано.

Пов'язані матеріали

• Налаштування груп навичок
• Налаштування статусів діалогів
• Налаштування загальних параметрів