# Як налаштувати статуси операторів?

Статуси операторів визначають, чи може оператор приймати нові діалоги. Приклади: "Онлайн", "Офлайн", "Перерва". Ви налаштовуєте статуси для керування доступністю операторів та обліком часу.

## Коли знадобиться

- Потрібно додати власні статуси (наприклад, "Обід", "Зустріч").
- Потрібно керувати, які статуси дозволяють приймати нові діалоги.
- Потрібно налаштувати підрахунок часу після закриття всіх діалогів.

## Що важливо знати

- **Статус оператора** — це стан, який показує доступність оператора (Онлайн, Офлайн, Перерва тощо).
- **Може приймати** — коли увімкнено, оператори в цьому статусі можуть приймати нові діалоги.
- **Рахувати час після закриття всіх діалогів** — коли увімкнено, система рахує час у цьому статусі після того, як оператор закрив усі діалоги (використовується для звітів та відповідності графіку).
- **Після обриву з’єднання з панеллю.** Якщо оператор залишився в статусі з увімкненим «Може приймати», а активна сесія з Операторською панеллю зникла (наприклад, закрито вкладку), система чекає близько **десяти хвилин**. Якщо за цей час з’єднання не відновиться, статус зміниться на **офлайн-подібний** (типовий офлайн або інший статус без «Може приймати» — залежить від того, як налаштовані статуси у вашій організації), щоб нові звернення не призначалися відсутньому оператору. Якщо за цей час панель знову відкрити, статус лишається без змін. Якщо увімкнено **авто-офлайн** у налаштуваннях Операторської панелі, після очікування підставляється **обраний там статус** (а не лише «типовий офлайн»).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
- [x] У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування статусів операторів

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або безпосередньо за адресою `/settings-page`.
2. У **бічній панелі** розгорніть групу **«Операторська панель»** (у вашій мові інтерфейсу може бути **Operator Panel**).
3. Натисніть на **"Статуси операторів"** або **"Статуси"** (`/settings-page/statuses`).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих статусів.

### 2. Створити новий статус

1. На сторінці статусів натисніть кнопку **"Створити"** або **"Додати"**.
2. У формі:
   - **Назва** — введіть назву статусу (наприклад, "Онлайн", "Перерва", "Обід").
   - **Колір** — виберіть колір для відображення в інтерфейсі.
   - **Може приймати** — увімкніть, якщо оператори в цьому статусі повинні приймати нові діалоги.
   - **Рахувати час після закриття всіх діалогів** — увімкніть, якщо час у цьому статусі потрібно рахувати після закриття всіх діалогів.
3. **Важливо:** опції "Може приймати" та "Рахувати час після закриття всіх діалогів" не можуть бути увімкнені одночасно.
4. Натисніть **"Зберегти"**, щоб створити статус.

### 3. Редагувати існуючий статус

1. У списку знайдіть статус та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть параметри за потреби.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб застосувати зміни.

### 4. Видалити статус

1. У списку знайдіть статус.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення. Не можна видалити статус, який використовується в налаштуваннях авто-офлайн.

## Що відбувається далі

- Оператори можуть перемикатися на новий статус в операторській панелі.
- Статуси з увімкненим "Може приймати" дозволяють операторам приймати нові діалоги.
- Час у статусах з "Рахувати час після закриття всіх діалогів" використовується для відповідності графіку та звітів.

## Як перевірити, що все працює

- Створіть новий статус та призначте його оператору.
- Перевірте, що статус відображається в операторській панелі та що "Може приймати" працює очікувано.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштування груп навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)
- [Налаштування статусів діалогів](/uk/settings/how-to/configure-chat-statuses.md)
- [Налаштування загальних параметрів](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md)